Operations Manager Klantenservice

Ben jij ready voor Change? Wij zijn op zoek naar een gedreven Operations Manager die ons helpt de operationele doelstellingen te behalen. Jij weet precies wat er nodig is om de beste service te leveren. Jij hebt oog voor mens en operatie en weet exact de juiste balans te vinden. Ben jij die manager die weet hoe je mensen inspireert en processen stroomlijnt? Dan is deze positie als Operations Manager bij Change perfect voor jou!

Functieomschrijving

Voor Change Rotterdam zoeken wij een gedreven Operations Manager die onze operatie naar een hoger niveau tilt. Je zorgt voor een werkomgeving gebaseerd op vertrouwen, wederzijds respect en gedeelde doelen. Je neemt verantwoordelijkheid voor de resultaten van je team en helpt hen deze resultaten te bereiken. Met jouw analytische vaardigheden en leiderschap zorg je dat het team zich aanpast aan nieuwe uitdagingen, grenzen verlegt, kansen grijpt en streeft naar buitengewoon klantcontact.

Waar ben je verantwoordelijk voor?

• Teammanagement: je begeleidt en coacht de teamleiders die verantwoordelijk zijn voor de prestaties van hun eigen team. Je zorgt voor een positieve en ondersteunende werkomgeving en voor voortdurende ontwikkeling van het team door coaching, mentoring en het faciliteren van trainingen

• Operationeel management: je zorgt voor een optimale inzet van medewerkers door middel van nauwkeurige personeelsplanning en forecasting. Je identificeert en implementeert verbeteringen in processen en workflows om de efficientie te verhogen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren

• Klanttevredenheid: je waarborgt servicekwaliteit en onderhoudt sterke relaties met klanten en andere stakeholders om ervoor te zorgen dat verwachtingen worden waargemaakt en overtroffen

• KPI’s en rapportage: je bewaakt belangrijke prestatie indicatoren, zoals klanttevredenheid, wachttijden en productiviteit. Je analyseert data, rapporteert aan stakeholders en onderneemt actie waar nodig

• Financieel management: je bewaakt de operationele kosten en identificeert kansen om kosten te besparen zonder in te boeten op kwaliteit

• Compliance: je waarborgt dat alle operaties voldoen aan wet -en regelgeving en (interne) kwaliteitsnormen

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol in de customer service (e.g., operations manager, manager customer service)

• Je hebt HBO werk- en denkniveau

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring in het opbouwen en onderhouden van klantrelaties

• Je bent sterk analytisch en hebt ervaring met procesmanagement, KPI management & rapportage

• Je bent vaardig in het coachen & ontwikkelen van teams en in staat om teamleiders en medewerkers te motiveren en te inspireren

• Je kunt snel schakelen tussen verschillende (operationele & strategische) taken en prioriteiten in een dynamische omgeving, terwijl je het team stabiliteit biedt

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende en dynamische organisatie

• Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling

• Een betrokken en ambitieus team waarin samenwerking centraal staat

• Een positieve bedrijfscultuur, gebaseerd op onze waarden: Eerlijk, Beweging, Anders & Expertise

• De kans om het verschil te maken en waardevol klantcontact te leveren voor onze klanten!

Geinteresseerd en enthousiast?

Ben jij de Operations Manager die we zoeken? Stuur je CV naar anna.kiladze@change-cx.com en werk met ons mee aan het klantcontact van morgen!