Operatore Help Desk

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Descrizione del ruolo

Cerchiamo una figura tecnica con buone capacità relazionali da inserire nel nostro team come Addetto Help Desk. La risorsa sarà responsabile della gestione delle comunicazioni in ingresso e presa in carico delle richieste di assistenza, del supporto tecnico di primo livello per problematiche Copying e IT e del coordinamento degli interventi tecnici sul territorio.

Responsabilità principali

Gestione centralizzata delle chiamate e della corrispondenza tecnica in ingresso (telefono, e-mail, portale)

Apertura ticket di assistenza, assegnazione e pianificazione degli interventi ai tecnici sul territorio, Monitoraggio e aggiornamento dello stato degli interventi, Chiusura dei rapportini di intervento e fatturazione delle riparazioni

Primo tentativo di diagnosi e risoluzione telefonica delle problematiche segnalate

Emissione e gestione dei preventivi di riparazione

Supporto all’Ufficio Ordini

Requisiti

E’ preferita esperienza pregressa in ruoli di help desk, supporto tecnico, backoffice tecnico

Attitudine tecnica e capacità di analisi di primo livello su problematiche IT o dispositivi multifunzione

Ottime capacità comunicative, relazionali e organizzative

Precisione, autonomia e orientamento al problem solving

Buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali strumenti informatici

Familiarità con software gestionali

Cosa offriamo

Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo

Inserimento in un contesto tecnico strutturato e orientato al miglioramento continuo

Coinvolgimento attivo nei processi operativi e decisionali

Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: a partire da €1.600,00 al mese

Benefit:

• Assistenza sanitaria integrativa