Palveluneuvoja Toimenpidetiimiin Turkuun

Toimintamme laajentuessa voimakkaasti, haemme sairaanhoitajia palveluneuvojiksi Mehiläisen valtakunnallisen Asiakaspalvelukeskuksen Toimenpidetiimiin Turkuun hoitamaan asiakaspalvelua ja palveluneuvontaa puhelimitse.

Millaista työkaveria etsimme?

Pidätkö itsenäisestä työstä? Pidätkö rutiininomaisesta ja ratkaisukeskeisestä asiakaspalvelutyöstä? Onko työn tavoitteellisuus sinulle tärkeää? Oletko myyntihenkinen? Mikäli vastasit edellisiin kysymyksiin kyllä, saatat olla etsimämme työkaveri.

Sinulla on aito kiinnostus asiakaspalvelua kohtaan ja haluat ongelmanratkaisun sekä monipuolisten asiakaskohtaamisten olevan jokapäiväistä työtäsi. Nautit tekemisen meiningistä ja hanskat eivät tipahda, vaikka välillä on montakin rautaa tulessa yhtä aikaa. Kykenet käyttämään useampaa järjestelmää luontevasti ja tehokkaasti ollen samanaikaisesti vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.

Kykenet tuottamaan miellyttävää, mutta samalla tehokasta ja napakkaa asiakaspalvelua suomeksi ja englanniksi. Ruotsin kielen taito katsotaan myös eduksi. Sytyt siitä, että saat kartoittaa asiakkaiden tilanteet kokonaisvaltaisesti löytäen näin myös heidän piilevät tarpeensa – kuin salapoliisi. Löydät asiakkaille parhaat vaihtoehdot Mehiläisen laajasta palveluvalikoimasta ja esität myös tarvittaessa vaihtoehtoisia ratkaisuja.

Ymmärrät myös, että huippuluokan asiakaspalvelu kävelee käsi kädessä asiakaslähtöisen myyntityön kanssa. Et hätkähdä haastavistakaan asiakaspalvelutilanteista, vaan saat hoidettua ammattimaisella otteella tilanteen kuin tilanteen.

Nautit nopeatempoisesta työstä, jossa pääset itsenäisesti toteuttamaan työtäsi ja tekemään päätöksiä. Nautit rutiininomaisesta työstä, jossa saat noudattaa tiettyä kaavaa kohdatessasi asiakkaita. Työssä onnistumiseen tarvitaan nopeita hoksottimia sekä kykyä ohjeiden noudattamiseen ja soveltamiseen asiakaspalvelutilanteessa.

Tyypillinen työpäivä ja työnsisältö:

Työ meillä on itsenäistä. Olet osa isompaa tiimiä, mutta jokainen meistä hoitaa itsenäisesti omat asiakkaat tavoitetta seuraten. Onnistumistasi tukee lähiesihenkilö valmentavalla työotteella.

Työssä pääset kohtaamaan päivittäin monia erilaisia tilanteita ja vastaamaan asiakkaiden monenlaisiin kysymyksiin, meillä työpäivät eivät ole tylsiä. Hyvillä IT-taidoilla löydät eri järjestelmistä ohjeistuksia ja käytäntöjä, mutta et epäröi myös soveltaa tietoa tarvittaessa.

Palveluneuvojan työpäivän sisällä toistuvat lyhyet asiakaspuhelut, joissa soiton syyt vaihtuvat. Yhteistä asiakaskohtaamisille on laaja tiedonhaku eri järjestelmistä puhelun aikana. Työ on tavoitteellista ja mitattavaa asiakaspalvelu- ja myyntityötä, meillä asiakaspuheluita myös kuunnellaan ja arvioidaan systemaattisesti. Koet asetetut tavoitteet kannustavina, ja koska näet työsi tulokset myös konkreettisesti numeroiden kautta, tämä motivoi sinua entisestään.

Työskentelemme jaksotyömuodossa, vuoden kaikkina päivinä. Tällä hetkellä työ painottuu maanantaista perjantaihin kello 8-18. Noudatamme yksityisen terveyspalvelualan työehtosopimuksen palkkausta, huomioiden mahdolliset kokemusvuosilisät. Työsuhde on vakituinen ja toistaiseksi voimassa oleva.

Tiimimme odottaa jo sinua!

Lähetäthän hakemuksen tehtävään rekrytointijärjestelmämme kautta 7.9.2025 mennessä.

Lisätietoja tehtävästä antaa:

Palvelupäällikkö Riikka Rintamäki

puh. 040 035 5091, tavoitettavissa pe 29.8. klo. 12-13 ja pe 5.9. klo. 12-13