Dein Team

Im Customer Relations Steering & Support Team gestalten wir die Zusammenarbeit mit unseren Outsourcing-Partnern, um erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, durch eine enge Steuerung und partnerschaftliche Zusammenarbeit eine hohe Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Übernimm die Verantwortung für 1–2 Outsourcing-Partner und stelle sicher, dass Servicequalität und Performance jederzeit stimmen

• Behalte die wichtigsten Call-Center-KPIs im Blick und steuere aktiv nach, um operative Ziele zu erreichen

• Entwickle gemeinsam mit Reporting, Leistungs- und Qualitätsmanagement datenbasierte Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Partner-Performance

• Agiere als zentrale Ansprechpartner:in für unsere Partner und pflege eine vertrauensvolle, lösungsorientierte Zusammenarbeit auf allen Ebenen – von der operativen Führung bis zur Geschäftsleitung

  Stelle die korrekte Abrechnung der Partnerleistungen sicher, arbeite eng mit Procurement zusammen und treibe Prozessoptimierungen sowie Verbesserungen in allen Servicekanälen (Voice, Chat, E-Mail) voran.

• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Management oder Outsourcing-Partner-Management, mit Fokus auf Performance-Steuerung?
• Du bist vertraut mit Reporting- und Analysetools (z. B. Tableau, Excel) und hast eine analytische und lösungsorientierte Denkweise?
• Du willst immer den besten Service gemeinsam mit deinen Partnern für unsere Kunden bieten?

Für diese Position ist lt. unserem Kollektivvertrag für Telekommunikation ein monatliches Mindestgehalt von € 3.413,78,- brutto auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden) vorgesehen. Dein tatsächliches Gehalt besprechen wir noch mit dir persönlich. Wir orientieren uns dabei an deiner individuellen Qualifikation und deiner Erfahrung und bieten dir eine entsprechende, attraktive Überzahlung.