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Premier Ou Première Analyste Informatique, Soutien Informatique Technique Et Soutien À L’Information (T Et I) (Télétravail/Hybride)

Posted on Nov. 30, 2024

  • Full Time

Premier Ou Première Analyste Informatique, Soutien Informatique Technique Et Soutien À L’Information (T Et I) (Télétravail/Hybride)
Titre du poste :
Premier ou première analyste informatique, Soutien informatique technique et soutien à l’information (T et I) (télétravail/hybride)
Statut d’emploi :
Permanent(e)
Exigence linguistique du poste :
Anglais
Compétences linguistiques :
Anglais (Écriture), Anglais (Expression orale), Anglais (Lecture)
Travailler à CBC/Radio-Canada
À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.
Date de fin de la publication :
2024-12-12 11:59 PM
Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.
Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, l’équipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.
Une raison d’être indéniable. CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l’équipe chargée d’y donner vie.
Ce poste est une combinaison de télétravail et de présence au bureau. Les modalités de travail seront discutées avec les gestionnaires d'embauche selon les lignes directrices déterminées par le secteur.
Votre rôle
Relevant du premier chef ou de la première cheffe, Relations d’affaires – Centre d’expertise, vous devrez analyser et comprendre divers enjeux liés à l’environnement numérique, au soutien à l’information et à l’équipe de production générale de CBC/Radio-Canada. Vous travaillerez avec les équipes de soutien technique sur des problèmes de deuxième niveau axés sur les initiatives numériques de l’équipe de l’information. Vous collaborerez aussi étroitement avec la direction pour gérer les aspects logistiques de diverses grandes initiatives à l’échelle de l’organisation.
Vous participerez activement à la coordination et au soutien d’initiatives d’envergure, dont les Jeux Olympiques, les élections, le renouvellement des PC, le projet e250 et la gestion des actifs matériels dans ServiceNow. Vous vous appuierez sur votre grand souci du détail et vos compétences solides pour la documentation afin de contribuer à la transition de nos bases de connaissances existantes vers ServiceNow. Dans le cadre du travail essentiel de création de bases de connaissances, vous devrez interagir avec d’autres secteurs de l’organisation.
Dans notre équipe composée de gens passionnés, vous rencontrerez des défis et assumerez des responsabilités qui contribueront à votre développement personnel et professionnel. Ce nouveau poste a été créé pour harmoniser les initiatives de soutien technique de T et I. Joignez-vous à nous pour prendre part à cette transformation et simplifier l’offre de soutien.
Votre mandat :
  • Participer à la planification des projets nécessitant votre expertise; coordonner certains projets opérationnels et événements spéciaux, et travailler directement avec les équipes de soutien pour les secteurs numériques et de l’information;
  • Établir et documenter des solutions et des normes propres au projet pour soutenir le personnel technique et les superutilisateurs;
  • Superviser les procédures de mises à niveau de l’équipement, des systèmes, des applications et des logiciels;
  • Résoudre des problèmes techniques avancés (connaissances techniques/informatiques solides);
  • Analyser, évaluer et recommander des solutions technologiques, utilisant des données complexes pour appuyer les décisions d’affaires;
  • Optimiser et mettre en œuvre une nouvelle méthodologie de travail (flux de travail);
  • Contribuer à conseiller la direction lors de l’élaboration de plans stratégiques;
  • Coordonner les projets en cours et superviser les budgets, en plus de soutenir la direction et d’effectuer d’autres tâches qui vous sont confiées.
Vos responsabilités :
  • Connaître et comprendre la gestion des actifs matériels dans ServiceNow pour l’initiative de renouvellement des PC;
  • Superviser l’utilisation adéquate du système de billets dans ServiceNow et créer de nouveaux processus de documentation, au besoin;
  • Coordonner les interruptions de services prévues ayant une incidence sur les secteurs numériques, des technologies et de l’information à Toronto, et communiquer l’information à ce sujet;
  • Participer aux examens après action ou diriger ceux-ci;
  • Documenter et communiquer les leçons tirées aux parties intéressées;
  • Contacter et coordonner les ressources nécessaires afin de résoudre les problèmes (réseau, infrastructure, développement, publicité, audio/vidéo) et faire le suivi nécessaire;
  • Continuer d’alimenter la base de données existante en documentant les correctifs et les solutions de contournement permettant de soutenir les équipes numériques, de l’information et des technologies;
  • Comprendre et documenter les systèmes dorsaux, les processus et les flux de travail pertinents pour améliorer les connaissances de l’équipe de soutien de premier niveau;
  • Superviser la création et la mise à jour des documents de soutien de premier niveau pour en assurer la pertinence et l’harmonisation;
  • Documenter les changements relatifs aux processus de production et aux processus technologiques et les communiquer aux équipes de premier niveau;
  • Développer et recommander des outils pour l’analyse des problèmes;
  • Effectuer des suivis réguliers des outils de surveillance disponibles et les interpréter pour anticiper les problèmes possibles;
  • Communiquer avec des personnes-ressources pour résoudre les problèmes, et assurer le suivi.
  • Faciliter les communications entre les équipes de soutien;
  • Faire preuve de proactivité durant les événements spéciaux; planifier le lancement et la mise en ligne du site conformément aux exigences d’affaires afin de répondre aux besoins opérationnels, au besoin;
  • Former le personnel de soutien et les utilisateurs experts sur les nouveaux processus pour tenir compte de l’évolution des technologies et des changements apportés aux exigences des projets;
  • Documenter tous les changements, optimisations ou modifications des méthodes de travail.
Profil recherché :
  • Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou expérience équivalente;
  • Au moins cinq ans d’expérience dans une équipe de soutien informatique;
  • Excellente connaissance pratique d’Excel et de Feuilles de calcul de Google;
  • Maîtrise technologique des environnements Microsoft, Apple et Google;
  • Connaissance d’autres environnements, comme Linux et Unix (un atout);
  • Maîtrise technologique des appareils mobiles et de leurs systèmes d’exploitation;
  • Connaissance de l’audit, de la sécurité et de la gouvernance des technologies (un atout);
  • Expertise en installation, en déploiement et en configuration de micro-ordinateurs, de leurs éléments physiques, des divers systèmes d’exploitation ainsi que des logiciels de sécurité;
  • Connaissances approfondies du dépannage de logiciels dans les environnements Microsoft et Apple ainsi que d’applications sur les appareils mobiles;
  • Compétences solides en diagnostic et analyse des problèmes technologiques;
  • Vaste connaissance de l’infrastructure technologique (web et non-web);
  • Capacité d’apprendre, curiosité et volonté d’acquérir et de développer de nouvelles compétences et de s’adapter rapidement;
  • Esprit critique (remise en question et recommandation de nouvelles idées et solutions);
  • Flexibilité, sens de l’initiative et capacité de se concentrer sur le problème en cours;
  • Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et bon esprit d’équipe;
  • Excellentes compétences pour les communications orales et écrites et capacité de vulgarisation;
  • Bilinguisme – un atout.
Les compétences et les connaissances des personnes candidates pourraient faire l’objet de tests.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.

CBC/Radio-Canada s’est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu’en collaborant avec un personnel qui est à l’image de la démographie changeante du Canada. En tant qu’employeur, nous favorisons l’égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l’ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section
Diversité et inclusion
de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à
recrutement@radio-canada.ca
.

Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre
site Web
. L’ensemble du personnel doit se conformer au Code de conduite à titre de condition d’emploi : Nous vous invitons aussi à jeter un coup d’œil à notre politique sur les
conflits d’intérêts
. Dans l’éventualité de votre embauche, il sera important de nous informer dès que possible de toute situation constituant un conflit d’intérêts en raison de votre embauche, ou de toute situation qui constitue une apparence de conflit d’intérêts à cet égard.
Emplacement principal :
Broadcast Centre 205 Wellington St. W., Toronto, Ontario, M5V 3G7
Nombre de postes à pourvoir :
1
Horaire de travail :
Temps plein

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