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Premier Ou Première Analyste Informatique, Soutien Informatique Technique Et Soutien À L’Information (T Et I) (Télétravail/Hybride)
Posted on Nov. 30, 2024
- Toronto, Canada
- 0 - 0 USD (yearly)
- Full Time
Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.
- Participer à la planification des projets nécessitant votre expertise; coordonner certains projets opérationnels et événements spéciaux, et travailler directement avec les équipes de soutien pour les secteurs numériques et de l’information;
- Établir et documenter des solutions et des normes propres au projet pour soutenir le personnel technique et les superutilisateurs;
- Superviser les procédures de mises à niveau de l’équipement, des systèmes, des applications et des logiciels;
- Résoudre des problèmes techniques avancés (connaissances techniques/informatiques solides);
- Analyser, évaluer et recommander des solutions technologiques, utilisant des données complexes pour appuyer les décisions d’affaires;
- Optimiser et mettre en œuvre une nouvelle méthodologie de travail (flux de travail);
- Contribuer à conseiller la direction lors de l’élaboration de plans stratégiques;
- Coordonner les projets en cours et superviser les budgets, en plus de soutenir la direction et d’effectuer d’autres tâches qui vous sont confiées.
- Connaître et comprendre la gestion des actifs matériels dans ServiceNow pour l’initiative de renouvellement des PC;
- Superviser l’utilisation adéquate du système de billets dans ServiceNow et créer de nouveaux processus de documentation, au besoin;
- Coordonner les interruptions de services prévues ayant une incidence sur les secteurs numériques, des technologies et de l’information à Toronto, et communiquer l’information à ce sujet;
- Participer aux examens après action ou diriger ceux-ci;
- Documenter et communiquer les leçons tirées aux parties intéressées;
- Contacter et coordonner les ressources nécessaires afin de résoudre les problèmes (réseau, infrastructure, développement, publicité, audio/vidéo) et faire le suivi nécessaire;
- Continuer d’alimenter la base de données existante en documentant les correctifs et les solutions de contournement permettant de soutenir les équipes numériques, de l’information et des technologies;
- Comprendre et documenter les systèmes dorsaux, les processus et les flux de travail pertinents pour améliorer les connaissances de l’équipe de soutien de premier niveau;
- Superviser la création et la mise à jour des documents de soutien de premier niveau pour en assurer la pertinence et l’harmonisation;
- Documenter les changements relatifs aux processus de production et aux processus technologiques et les communiquer aux équipes de premier niveau;
- Développer et recommander des outils pour l’analyse des problèmes;
- Effectuer des suivis réguliers des outils de surveillance disponibles et les interpréter pour anticiper les problèmes possibles;
- Communiquer avec des personnes-ressources pour résoudre les problèmes, et assurer le suivi.
- Faciliter les communications entre les équipes de soutien;
- Faire preuve de proactivité durant les événements spéciaux; planifier le lancement et la mise en ligne du site conformément aux exigences d’affaires afin de répondre aux besoins opérationnels, au besoin;
- Former le personnel de soutien et les utilisateurs experts sur les nouveaux processus pour tenir compte de l’évolution des technologies et des changements apportés aux exigences des projets;
- Documenter tous les changements, optimisations ou modifications des méthodes de travail.
- Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou expérience équivalente;
- Au moins cinq ans d’expérience dans une équipe de soutien informatique;
- Excellente connaissance pratique d’Excel et de Feuilles de calcul de Google;
- Maîtrise technologique des environnements Microsoft, Apple et Google;
- Connaissance d’autres environnements, comme Linux et Unix (un atout);
- Maîtrise technologique des appareils mobiles et de leurs systèmes d’exploitation;
- Connaissance de l’audit, de la sécurité et de la gouvernance des technologies (un atout);
- Expertise en installation, en déploiement et en configuration de micro-ordinateurs, de leurs éléments physiques, des divers systèmes d’exploitation ainsi que des logiciels de sécurité;
- Connaissances approfondies du dépannage de logiciels dans les environnements Microsoft et Apple ainsi que d’applications sur les appareils mobiles;
- Compétences solides en diagnostic et analyse des problèmes technologiques;
- Vaste connaissance de l’infrastructure technologique (web et non-web);
- Capacité d’apprendre, curiosité et volonté d’acquérir et de développer de nouvelles compétences et de s’adapter rapidement;
- Esprit critique (remise en question et recommandation de nouvelles idées et solutions);
- Flexibilité, sens de l’initiative et capacité de se concentrer sur le problème en cours;
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et bon esprit d’équipe;
- Excellentes compétences pour les communications orales et écrites et capacité de vulgarisation;
- Bilinguisme – un atout.
Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.
CBC/Radio-Canada s’est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu’en collaborant avec un personnel qui est à l’image de la démographie changeante du Canada. En tant qu’employeur, nous favorisons l’égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l’ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section
Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre
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