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Pro Hockey Customer Service Representative/ Représentant Du Service Clientèle – Hockey Professionnel
Posted on July 29, 2025
- Montréal, Canada
- 0 - 0 USD (yearly)
- Full Time
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WHO WE ARE:
Headquartered in Shelby Township, Michigan, Warrior Sports is recognized as one of the sporting goods industry’s premier manufacturers of innovative, high-performance, cutting-edge equipment, footwear, and apparel for lacrosse and hockey athletes of all ages and abilities.
Founded in 1992, Warrior was acquired by privately held New Balance Athletic Shoe, Inc. in February 2004. The 2007 acquisition of Boston-based Brine Sporting Goods further established Warrior Sports as the dominant force in the lacrosse and hockey world.
GENERAL SUMMARY:
The Pro Hockey Customer Service Representative will work closely with our domestic and international sales teams as well as our vendors to ensure that the highly customized pro product is built and delivered to our customer’s satisfaction.
PRINCIPLE RESPONSIBILITIES:
- Ensure that all orders (including returns) from teams and sales reps are processed and delivered before our customers’ requirement deadline.
- Place purchase orders with vendors.
- Communicate pro product specifications to our vendors to ensure that every pro item shipped meets our customers’ expectations.
- Coordinate all direct to consumer order shipments.
- Process the pro shipping instructions daily with our stick factory.
- Communicate daily with equipment managers and players as needed.
- Assist with placing orders for soft goods (FWAP) and providing forecasts to the sales manager.
- Help assist in providing daily inventory spreadsheets and reports to sales manager as needed.
- Following up with teams and players to ensure total service satisfaction.
- Provide graphics mock up for Custom goalie sticks for our Pro Sales Reps to reference
- Other duties as assigned.
QUALIFICATIONS:
- 1-2 years experience servicing hockey industry
- College degree or work towards a degree required
- Strong communication skills are a must.
- Prior experience in the hockey industry.
- Excellent written and verbal communication skills
- Strong computer skills including MS Office
- Must have a positive outlook and desire to provide excellent customer service
PHYSICAL CHARACTERISTICS:
- Standing – occasionally
- Walking – occasionally
- Bending – occasionally
- Lifting over 10lbs – occasionally
- Lifting over 25 lbs – occasionally
- Kneeling – occasionally
- Sitting – yes
ASSOCIATE BENEFITS: Our products are only as good as the people we hire, so we make sure to hire the best and treat them accordingly. Warrior offers a robust and low-cost benefits package, which includes:
- Medical, Dental, & Vision
- Life Insurance
- Retirement Savings Plan with 100% match on the first 5% of contributions
- Paid parental leave
- Fitness reimbursement
- 4 weeks of paid time off
- Paid holidays
- New Balance/Warrior/Brine employee discount
OTHER PERKS:
- Cultural emphasis on associate growth and development.
- We love to promote from within when possible. Most of our associates have been promoted to new positions or have grown their positions several times with Warrior.
- Comprehensive performance appraisal program that promotes a positive approach to providing feedback and facilitating professional development, as well as an annual compensation review.
- High impact, collaborative environment, in which every person in every position directly influences our success.
Représentant du Service Clientèle – Hockey Professionnel
RÉSUMÉ GÉNÉRAL :
Le Représentant du Service Clientèle pour le Hockey Professionnel travaillera en étroite collaboration avec nos équipes de vente nationales et internationales ainsi qu’avec nos fournisseurs afin de garantir que les produits professionnels hautement personnalisés soient fabriqués et livrés selon la satisfaction de nos clients.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
- S'assurer que toutes les commandes (y compris les retours) des équipes et des représentants commerciaux soient traitées et livrées avant la date limite exigée par nos clients.
- Passer les commandes d’achat auprès des fournisseurs.
- Communiquer les spécifications des produits professionnels à nos fournisseurs afin de garantir que chaque article expédié réponde aux attentes de nos clients.
- Coordonner tous les envois de commandes directes aux consommateurs.
- Traiter quotidiennement les instructions d’expédition des produits professionnels avec notre usine de bâtons.
- Communiquer quotidiennement avec les responsables d’équipement et les joueurs, selon les besoins.
- Aider à passer les commandes de vêtements (FWAP) et fournir des prévisions au responsable des ventes.
- Aider à fournir des tableaux d’inventaire et des rapports quotidiens au responsable des ventes, selon les besoins.
- Faire le suivi avec les équipes et les joueurs pour garantir une satisfaction totale du service.
- Fournir des maquettes graphiques de bâtons de gardien personnalisés pour référence à nos représentants des ventes professionnelles.
- Autres tâches assignées.
QUALIFICATIONS :
- 1 à 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle dans l’industrie du hockey
- Diplôme universitaire ou en cours d’obtention requis
- Excellentes compétences en communication requises
- Expérience préalable dans l’industrie du hockey
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Solides compétences informatiques, y compris la suite MS Office
- Attitude positive et désir de fournir un excellent service à la clientèle
CARACTÉRISTIQUES PHYSIQUES :
- Station debout – occasionnellement
- Marche – occasionnellement
- Flexion – occasionnellement
- Levage de plus de 10 lb – occasionnellement
- Levage de plus de 25 lb – occasionnellement
- Agenouillement – occasionnellement
- Position assise – oui
AVANTAGES POUR LES EMPLOYÉS : Nos produits ne sont aussi bons que les personnes que nous recrutons, c’est pourquoi nous nous assurons d’embaucher les meilleurs et de les traiter en conséquence. Warrior offre un ensemble d’avantages sociaux complet et peu coûteux, comprenant :
- Assurance médicale, dentaire et de la vue
- Assurance vie
- Plan d’épargne-retraite avec une correspondance de 100 % sur les 5 % premiers pourcentages de contribution
- Congé parental payé
- Remboursement des frais de remise en forme
- 4 semaines de congés payés
- Jours fériés payés
- Réductions pour les employés sur les produits New Balance / Warrior / Brine
AUTRES AVANTAGES :
- Une culture axée sur la croissance et le développement des employés
- Nous favorisons la promotion interne lorsque cela est possible. La majorité de nos employés ont été promus ou ont vu leur poste évoluer plusieurs fois chez Warrior
- Un programme d’évaluation de la performance complet, qui encourage une approche positive du feedback et du développement professionnel, ainsi qu’un examen annuel de la rémunération
- Un environnement collaboratif à fort impact, dans lequel chaque personne, à chaque poste, influence directement notre succès
EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER:
Warrior provides equal opportunities for all current and prospective associates and takes affirmative action to ensure that employment, training, compensation, transfer, promotion, and other terms, conditions, and privileges of employment are provided without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, handicap, genetic information and/or status as an Armed Forces service medal veteran, recently separated veteran, qualified disabled veteran or other protected veteran.
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