Réceptionniste, Commis De Bureau

Pour notre division Onys (équipements sanitaires) située à Laval nous sommes à la recherche d'une nouvelle réceptionniste.

Horaire de 8h00 à 16h30 du lundi au vendredi.

Responsabilités :

• Fournir des renseignements aux clients qui contactent l’entreprise (par téléphone, par courriel, voire en personne) concernant les produits ou services.
• Répondre aux questions des clients (par téléphone, par courriel, voire en personne) concernant leur état de compte, leur relevé ou leur facturation.
• Recevoir et traiter les plaintes.
• Offrir des solutions aux clients mécontents d’un produit ou service (remboursement, échange, crédit).
• Promouvoir les produits ou services de l’entreprise.
• Traiter les commandes de biens ou services.
• Effectuer l’intégration et la mise à jour des informations sur les clients dans les bases de données.
• Répondre aux appels entrants des clients concernant les problèmes de facturation ou de produits, les questions de service et les préoccupations générales des clients.
• Responsable de maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients et d’établir une relation positive avec chaque appelant.
• Mettre à jour les informations clients dans la base de données du service pendant et après chaque appel.
• Travailler avec l’équipe de gestion pour se tenir au courant des produits et être informé de tout changement dans les politiques de l’entreprise.
• Cibler le prix des produits ou des services que le client se procure avec le système de saisie des factures de votre organisation.
• Percevoir le paiement des clients selon le type de paiement.•Procéder à la conciliation des montants perçus et du chiffre total de vente à la fin de son quart de travail.

Compétences requises :

• Présenter une attitude professionnelle constante.
• Posséder de solides habiletés en résolution de problème.
• Être courtois.
• Bien comprendre les principes du service à la clientèle.
• Posséder d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Être capable d’utiliser une base de données.
• Être capable de manœuvrer efficacement un ordinateur.
• Avoir une grande capacité de concentration.
• Bilinguisme (français/anglais)

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 21,00$ par heure

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Déplacements fréquents