Réceptionniste / Front Desk Receptionist

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Type de poste

Temps plein – Réceptionniste d’hôtel

Nous recherchons une personne fiable, flexible, professionnelle et engagée à offrir une excellente expérience à nos clients.

Tâches principales

• Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer leur enregistrement, attribuer les chambres et remettre les clés.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) efficacement à l’aide du système de gestion hôtelière (PMS).
• Traiter les transactions en espèces, par carte de crédit et de débit, et préparer les rapports de caisse quotidiens.
• Répondre et diriger tous les appels téléphoniques entrants, y compris les demandes internes et externes des clients.
• Prendre, modifier et annuler les réservations par téléphone, courriel ou en personne.
• Répondre aux questions des clients concernant les services de l’hôtel, les commodités, les attractions locales et les options de restauration.
• Gérer les demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle et référer les situations à la direction lorsque nécessaire.
• Coordonner avec les équipes d’entretien ménager et de maintenance concernant l’état des chambres.
• Maintenir la réception et le hall d’entrée propres, organisés et accueillants.
• Assurer la sécurité et la confidentialité des clients en respectant les procédures de l’hôtel, notamment le contrôle des clés, la protection des renseignements des clients et les protocoles d’urgence.
• Effectuer les procédures administratives de la réception avec précision à chaque quart de travail.
• Offrir en tout temps un service professionnel, courtois et personnalisé aux clients.

Exigences

• Expérience préalable à la réception d’un hôtel ou dans le service à la clientèle, un atout.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS), tels que Opera, SynXis ou un système similaire, un atout.
• Excellentes compétences en communication français et anglais.
• Apparence professionnelle, attitude positive et excellent sens du service à la clientèle.
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion de plusieurs tâches simultanément.
• Souci du détail et capacité à effectuer des transactions financières avec précision.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Disponibilité à temps plein requise.
• Flexibilité pour travailler différents quarts de travail selon les besoins opérationnels.

Position Type

Full-Time – Hotel Front Desk Receptionist

We are looking for a reliable, flexible, professional, and customer-focused individual who is committed to providing an excellent guest experience.

Main Duties

• Welcome guests upon arrival, register and assign rooms, and issue room keys.
• Process guest check-ins and check-outs efficiently using the hotel's property management system (PMS).
• Handle cash, credit card, and debit card transactions accurately and prepare daily cash reports.
• Answer and direct all incoming phone calls, including internal and external guest requests.
• Take, modify, and cancel reservations by phone, email, or in person.
• Respond to guest inquiries regarding hotel services, amenities, local attractions, and dining options.
• Handle guest requests and concerns professionally and escalate issues to management when necessary.
• Coordinate with housekeeping and maintenance teams regarding room status, including clean, dirty, inspected, or out of service.
• Maintain a clean, organized, and welcoming front desk and lobby area.
• Ensure guest safety and confidentiality by following hotel procedures, including key control, guest privacy, and emergency protocols.
• Complete front desk procedures and administrative tasks accurately during each shift.
• Provide professional, courteous, and personalized service to guests at all times.

Requirements

• Previous hotel front desk or customer service experience preferred.
• Familiarity with property management systems (PMS), such as Opera, SynXis, or similar, is an asset.
• Excellent communication skills in English and French.
• Professional appearance, positive attitude, and strong customer-service skills.
• Excellent organizational and multitasking abilities.
• Strong attention to detail and ability to handle financial transactions accurately.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Full-time availability required.
• Availability to work mornings, evenings, nights, weekdays, weekends, and holidays as needed.
• Flexibility to work different shifts according to the hotel's operational needs.

Heures prévues : de 35.0 à 40.0 par semaine

Avantages :

• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel