Réceptionniste H/F

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L'Hôtel Cour du Corbeau **** recherche un(e) Réceptionniste H/F en CDI 39H.

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement en s’adaptant à la clientèle
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Tous les jours, vérifie les réservations des clients, les garanties, et exploite les réponses suite aux retours des clients
• Prépare l’arrivée du client en amont (attribution des chambres, préparation des clés, les demandes particulières)
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations lorsque la centrale est fermée
• Traite les mails
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle suite aux encaissements et dépenses de caisse
• Vérifie et valide les commissions
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction jusqu’au départ
• Conciergerie : Renseigne les clients sur les informations touristiques, effectue les réservations de restaurants, commande les taxis ou vtc
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Anticipe les conflits et savoir les gérer
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Commercial / Vente :

• Connaît les différents services proposés par l’hôtel
• Utiliser les techniques d’upselling en réception
• Développer les ventes additionnelles (expérience)

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Présentation irréprochable, en adéquation avec la charte vestimentaire
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

• Expérience confirmée exigée
• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue (allemand de préférence)
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Protel)
• Très bon relationnel et une excellente communication avec les clients
• Très bon relationnel, une excellente communication avec les autres services de l’hôtel (gouvernante, bagagiste, service pdj, direction)
• Capacité à travailler efficacement en solo ou en équipe et sens de l’initiative
• Savoir travailler dans des situations de stress et savoir gérer les imprévus
• Sens du détail
• Organisation, rigueur et bonne mémoire
• Flexibilité et polyvalence

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires

Lieu du poste : En présentiel