Receptioniste De Nuit H/F

Tailor Your Resume for this Job

Type de contrat : CDI

Lieu : Biarritz

Temps plein 42h

PROFIL RECHERCHE

• A l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
• Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
• Avoir le sens des responsabilités
• Adopter un comportement en rapport avec le niveau d’exigence requis
• Aimer travailler en équipe
• Sens du contact avec le client
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
• Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
• Autonomie
• Présentation personnelle soignée
• Capacité de résistance aux situations de stress
• Excellente mémoire des visages et des noms
• Polyvalence et solidarité avec les autres services
• Anglais courant

DESCRIPTIF DE L’OFFRE

Pour la partie réception, vos tâches seront les suivantes :

• Assurer l’accueil des clients hôtel
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre.
• Assister pour les bagages
• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
• Gestion de la facturation clients
• Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires et assurer les ventes additionnelles.
• Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires et assurer les ventes additionnelles
• Assurer la sécurité et le calme au sein de l’établissement : Ronde de l’hôtel

Pour la partie petit déjeuner :

• Mise en place de la salle petit déjeuner et du buffet
• Préparation des gâteaux fait maison, salades de fruits, yaourts fait maison et cuisson viennoiseries
• Gestion des stocks et commandes
• Service du petit déjeuner et room service

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 12,18€ par heure

Lieu du poste : En présentiel