Receptioniste De Nuit H/F

OFFRE RECEPTIONNISTE DE NUIT

Le ou la réceptionniste de nuit dépend directement du ou de la Chef·fe de réception, et du ou de la Directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

Relation client

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes

Front office

• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Commercial

• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habitué/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations

Back office

• Contrôler la caisse
• Prendre en charge d’éventuelles tâches comptables ou administratives
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Passation de consignes au changement de shift

Service

• Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries si nécessaire)
• Réceptionner les livraisons petit-déjeuner (si livrées avant l’arrivée de la cafetière)
• Compter le linge et vérifier avec le bon de commande

Expérience et qualités requises :

• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée

Contrat :

• Type de contrat : CDI 42H
• Début de contrat : dès que possible

Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation par mail à direction@hotelpilgrim.paris

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 12,50€ par heure

Expérience:

• Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel