Rejserådgivere Til Dsb Kundecenter I Høje Taastrup

---

Tailor Your Resume for this Job

---

Får du energi af at skabe tryghed og gode oplevelser i dialogen med mennesker over telefonen? Og vil du være den som hjælper vores kunder godt videre på deres rejse?

Vi søger lige nu flere rejserådgivere, der vil hjælpe vores kunder med at få en god rejseoplevelse.

Velkommen til Personligt Salg og Kundeservice

Som Rejserådgiver i Kundecenteret bliver du en vigtig del af en afdeling, der arbejder for at give DSB's passagerer den bedste rejseoplevelse. Vi er ca. 258 medarbejdere, ledere og chefer fordelt på Personligt Salg og Kundeservice, hvor vi bl.a. håndterer telefoniske henvendelser, skriftlige henvendelser og betjente salgssteder

I Kundecenteret hjælper vi vores kunder med alt fra spørgsmål om DSB's produkter og services til vejledning i digitale løsninger. Du bliver en del af et team, hvor vi støtter hinanden, deler viden og altid har fokus på at finde de bedste løsninger for kunderne.

Hvad går jobbet ud på?

Som rejserådgiver bliver din primære opgave at hjælpe vores kunder telefonisk med spørgsmål om alt fra togtider, billetkøb og vores digitale løsninger som DSB app, Rejsebillet og Rejsekort. Du vil håndtere lettere skriftlige henvendelser, ligesom der vil være opgaver inden for sagsbehandling.

Du bliver en del af en vagtplan, og din arbejdsdag afhænger af, hvornår du møder ind.

En typisk arbejdsdag

Din dag kan starte med at logge ind på systemerne og tjekke dagens vagtplan. Så går du i gang med at besvare opkald fra kunder.

Efter frokost taler du måske med en kunde, der skal bruge hjælp til at købe billet via vores app, og bagefter hjælper du en anden med at finde nye rejsemuligheder, fordi deres tog er aflyst.

Om eftermiddagen kan du opleve at tale med en kunde, der har mistet sin billet eller oplever tekniske problemer. Her bruger du din ro og evne til at finde løsninger, mens du gør kunden tryg og tilfreds.

Dine opgaver bliver at

Besvare telefoniske henvendelser og yde rejserådgivning til vores kunder.
Håndtere spørgsmål om DSB’s produkter og digitale løsninger.
Hjælpe kunder med ændrede rejseplaner eller tekniske udfordringer.
Håndtere konflikter og give en tryg og professionel service.
Er du vores nye rejserådgiver?

Vi søger dig, der er imødekommende og serviceorienteret. Du er god til at forstå kundernes behov og engagerer dig i at finde løsninger, der gør en forskel. Med din professionelle tilgang og venlige tone bidrager du til en god kundeoplevelse – også når tempoet er højt.

Det er vigtigt, at du trives med at tale i telefon i mange timer om dagen, da det vil være din primære arbejdsopgave.

Vi leder efter dig, som

Finder glæde i at yde kundeservice og har lyst til at hjælpe andre.
Har erfaring med eller interesse i IT og kan arbejde effektivt på computer.
Har gode sproglige kompetencer, både mundtligt og skriftligt
Er flydende på dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
Kan bevare overblikket, når der er travlt, og som ved at detaljerne er vigtige for at sikre et godt slutprodukt

Måske har du tidligere arbejdet med kundeservice.

Løn- og ansættelsesvilkår

Du ansættes efter gældende overenskomst, og dit arbejdssted bliver på DSB’s hovedkontor i Høje Taastrup.

Din arbejdstid er i gennemsnit 37 timer om ugen fordelt i tidsrummet kl. 06:45 – 22:09 mandag til søndag. Der vil være weekendarbejde hver anden uge – i de uger, du har weekendarbejde, vil du have fri i hverdagene op til eller lige efter.

Hvad tilbyder DSB?
Gratis transport med DSB
Træning i DSB’s eget fitnesscenter og PureGym
Mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen
Mulighed for måneds- og kvartalsbonus
Sundhedsforsikring
Frokostordning og mulighed for at købe mad med hjem

Læs mere om personalegoder og DSB som arbejdsplads.

Søg nu

Ansøgningsfristen er d. 23. oktober 2025.

Vi gennemfører samtalerne løbende, så vi opfordrer dig til hurtigst muligt at uploade en ansøgning (evt. som en kort video) og CV. Som en del af din ansøgning skal du også besvare nogle spørgsmål.

Spørgsmål? Ring til afdelingsleder, Øzlem Toraman på telefon 2468 7335.

Vi ser frem til at høre fra dig.