Représentant(E) Au Service À La Clientèle Et Soutien Aux Ventes

Tailor Your Resume for this Job

Tu es reconnu(e) pour ton excellent service à la clientèle ?

Tu aimes coordonner plusieurs dossiers à la fois et trouver des solutions ?

Tu souhaites évoluer dans une entreprise innovante où ton travail a un impact concret auprès d'une clientèle internationale ?

Ce poste est peut-être pour toi !

Qui sommes-nous ?

Chez Analytical Flow Products (AFP), nous concevons et fabriquons des composants et des systèmes fluidiques de haute précision utilisés par les plus grandes entreprises d'instrumentation analytique à travers le monde.

Nos produits soutiennent des applications essentielles dans les secteurs des sciences de la vie, de l'industrie et de l'analytique. Grâce à notre expertise et à notre engagement envers la qualité, nous contribuons chaque jour au succès de nos clients partout dans le monde.

Joindre AFP, c'est intégrer une équipe passionnée où la collaboration, l'innovation et l'amélioration continue font partie du quotidien. Ici, chaque employé joue un rôle important dans la réussite de l'entreprise.

À quoi ressemblera ton quotidien?

À titre de Représentant(e) au service à la clientèle et soutien aux ventes, tu seras le principal point de contact entre nos clients et nos équipes internes. Tu veilleras à offrir une expérience client exceptionnelle, de la demande de soumission jusqu'au service après-vente.

Service à la clientèle

• Gérer les demandes des clients par téléphone et par courriel avec professionnalisme, rapidité et courtoisie;
• Répondre aux questions concernant les produits, les prix, les délais de livraison, les expéditions, la disponibilité des inventaires et toute autre demande liée aux commandes;
• Offrir un accompagnement avant, pendant et après la vente afin d'assurer une expérience client de qualité;
• Développer des relations durables avec les clients grâce à des suivis réguliers et une communication proactive;
• Identifier les problématiques, proposer des solutions et assurer un haut niveau de satisfaction.

Préparation des soumissions

• Préparer des soumissions complètes, précises et compétitives à l'aide de Microsoft Business Central;
• Analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et solutions les mieux adaptés;
• Soutenir les nouveaux clients ainsi que les demandes provenant de la boutique en ligne;
• Effectuer le suivi des soumissions en attente afin de soutenir les opportunités de croissance des ventes.

Gestion des commandes

• Saisir, valider et traiter les commandes dans le système ERP;
• Émettre les accusés de réception et les confirmations de commande;
• Gérer les demandes de modification des échéanciers, incluant les devancements et les reports de livraison;
• Assurer un suivi rigoureux des commandes ouvertes et communiquer les mises à jour aux clients de façon proactive;
• Collaborer avec les équipes de production, de logistique et des opérations afin de respecter les délais et les engagements envers les clients.

Soutien après-vente

• Gérer les demandes d'autorisation de retour de matériel (RMA);
• Accompagner les clients concernant les garanties, les retours, les échanges et les actions correctives;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète et maintenir une documentation à jour.

Collaboration et amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la production, des opérations, de la logistique et des finances;
• Agir comme lien principal entre les clients et les différents départements afin d'assurer une communication efficace;
• Participer à l'amélioration continue des processus liés au service à la clientèle, au traitement des commandes et à l'expérience client.

Comment tu y arriveras?

Tu possèdes :

• Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Un minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle, soutien aux ventes, ventes internes ou gestion des commandes;
• D'excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles;
• Une grande capacité d'organisation et une facilité à gérer plusieurs priorités simultanément;
• Un souci du détail et de l'exactitude;
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel et Word);
• La capacité de travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe;
• Une approche axée sur les solutions et la satisfaction de la clientèle.

Ce sera un atout si tu possèdes également :

• Une expérience dans un environnement manufacturier, industriel ou de vente technique;
• Une connaissance de Microsoft Business Central ou d'un autre système ERP;
• Une expérience avec un CRM tel que HubSpot, Salesforce ou Zoho;
• Une bonne compréhension des processus de soumissions, de gestion des commandes et des opérations de ventes.

Ce que nous t'offrons

• Un poste permanent à temps plein;
• Un horaire flexible avec possibilité de mode hybride;
• L'occasion de collaborer avec une clientèle internationale et de développer ton expertise dans un secteur de haute technologie;
• Un environnement de travail collaboratif où les idées sont valorisées;
• Des possibilités de développement professionnel et d'avancement;
• Une rémunération concurrentielle et un programme complet d'avantages sociaux.

Envie de relever le défi ?

Si tu souhaites mettre ton expertise au service d'une entreprise innovante en pleine croissance et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle, nous voulons faire ta connaissance !

Fais-nous parvenir ta candidature dès aujourd'hui !

AFP souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, respectueux et stimulant. Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Avantages :

• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Stationnement sur place

Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1P 4S5