Reservation Agent (L.68/99)

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Reservation Agent

Hotel CALIMALA, Via de’ Lamberti 5 - Firenze

Per Hotel Calimala, prestigioso hotel a 4 stelle e 1 Chiave Michelin, situato nel cuore di Firenze siamo alla ricerca di un Night Porter dinamico e affidabile per unirsi al nostro team.

Il candidato ideale garantirà un servizio eccellente durante le ore notturne, assicurando la sicurezza e il comfort dei nostri ospiti.

Responsabilità principali:

• Gestire le prenotazioni di camere e servizi alberghieri tramite telefono, email e piattaforme online.
• Fornire informazioni dettagliate sull'hotel, i servizi offerti, le tariffe e le promozioni speciali.
• Garantire che tutte le prenotazioni siano accuratamente inserite nel sistema gestionale dell'hotel.
• Assistere gli ospiti con eventuali richieste di modifica o cancellazione delle prenotazioni.
• Gestire i pagamenti anticipati e le richieste di fatturazione, rispettando le politiche aziendali.
• Rispondere in modo tempestivo e professionale a tutte le richieste e ai reclami degli ospiti, assicurando la massima soddisfazione del cliente.
• Monitorare la disponibilità delle camere e collaborare con il front office e altri reparti per ottimizzare l'occupazione.
• Aggiornare costantemente il sistema gestionale con le informazioni più recenti riguardanti disponibilità e tariffe.

Requisiti:

• Esperienza precedente in un ruolo simile, preferibilmente in un hotel o nel settore dell'ospitalità.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, sia in italiano che in inglese
• Spiccato orientamento al cliente e capacità di problem solving.
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
• Attitudine al lavoro di squadra e buone capacità organizzative.

Cosa offriamo:

• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Opportunità di crescita professionale

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €23.000,00 - €25.000,00 all'anno

Esperienza:

• agente: 1 anno (Preferenziale)