Responsable Des Opérations Et De La Pédagogie

Tailor Your Resume for this Job

Depuis plus de 15 ans, Language Connexion accompagne les établissements scolaires dans le développement de l'enseignement de l'anglais auprès des enfants, de la maternelle au collège.

Présents dans plus de 250 établissements en France, nous concevons et déployons des programmes pédagogiques sur le temps scolaire et périscolaire, en nous appuyant sur des méthodes structurées, des enseignants anglophones et un accompagnement pédagogique de proximité.

Notre ambition : proposer un enseignement de l'anglais de qualité, tout en garantissant aux établissements partenaires un suivi rigoureux, réactif et personnalisé.

Dans le cadre du développement et de la structuration de nos activités, nous créons un poste de Responsable des opérations et de la pédagogie – Anglais scolaire et périscolaire.

Votre mission

Directement rattaché(e) à la Direction générale, vous prenez la responsabilité du pilotage opérationnel et pédagogique de nos activités d'anglais sur le temps scolaire et périscolaire.

Vous encadrez une équipe de deux coordinatrices et êtes garant(e) de la qualité des interventions, de la satisfaction des établissements partenaires et du bon fonctionnement des projets.

Ce poste combine trois dimensions essentielles : le management d'équipe, le pilotage opérationnel et la présence sur le terrain.

Vous intervenez aussi bien dans l'accompagnement de vos collaboratrices que dans la gestion directe de projets scolaires et périscolaires, les observations pédagogiques et la résolution des situations complexes.

Nous recherchons une personne autonome, structurée, réactive et capable de prendre des décisions dans un environnement dynamique.

Vos principales responsabilités

1. Management et accompagnement de l'équipe

Vous assurez le management direct de collaborateurs pédagogiques et opérationnelles.

À ce titre, vous devrez :

• Organiser, répartir et prioriser les missions de vos collaborateurs.
• Superviser leur portefeuille d'établissements et veiller au respect des engagements pris auprès des clients.
• Accompagner l'équipe dans la gestion quotidienne des problématiques pédagogiques, administratives et opérationnelles.
• Organiser des réunions de suivi régulières et assurer un reporting structuré auprès de la Direction générale.
• Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions concrètes.
• Développer l'autonomie, les compétences et la capacité de décision de vos collaboratrices.
• Accompagner leur montée en compétences par du coaching, des observations et des retours constructifs.
• Favoriser la coopération et une organisation efficace au sein du pôle.

Votre rôle est de faire grandir votre équipe tout en garantissant la continuité et la qualité du service.

2. Pilotage opérationnel des activités

Vous garantissez la bonne organisation des projets déployés dans les établissements scolaires.

Vos missions comprennent notamment :

• Superviser le démarrage et le fonctionnement des projets tout au long de l'année scolaire.
• Veiller à la bonne organisation des plannings des enseignants, intervenants et stagiaires.
• Anticiper les absences, les remplacements et les besoins en personnel.
• Coordonner les actions avec les équipes RH, administratives et pédagogiques.
• Veiller à la conformité des interventions avec les engagements contractuels et les attentes des établissements.
• Identifier les risques opérationnels et mettre en place des actions préventives.
• Contrôler la bonne circulation des informations et le respect des procédures internes.
• Assurer le suivi des indicateurs d'activité, des difficultés rencontrées et des actions correctives.

Vous devez être capable de prendre du recul sur l'ensemble des activités tout en intervenant rapidement lorsque la situation l'exige.

3. Gestion directe du portefeuille périscolaire

En complément de vos responsabilités managériales, vous assurez personnellement la gestion opérationnelle d'un portefeuille d'établissements périscolaires.

Vous êtes notamment chargé(e) de :

• Organiser et superviser le fonctionnement des ateliers d'anglais périscolaires.
• Assurer la relation quotidienne avec les établissements concernés.
• Suivre les plannings, les groupes, les effectifs et les conditions d'intervention.
• Accompagner les enseignants et intervenants dans leurs missions.
• Effectuer des visites régulières sur site.
• Réaliser des observations pédagogiques et identifier les axes d'amélioration.
• Intervenir directement en cas de difficulté organisationnelle ou pédagogique.
• Veiller à la satisfaction des établissements et à la continuité des prestations.

Ce poste n'est pas uniquement un poste de management de bureau : vous êtes également un acteur opérationnel de terrain.

4. Accompagnement pédagogique et contrôle qualité

Vous veillez à la qualité pédagogique des interventions proposées dans nos établissements.

À ce titre, vous devrez :

• Réaliser des observations de cours dans les établissements scolaires.
• Évaluer les pratiques pédagogiques des enseignants et intervenants.
• Identifier les difficultés de gestion de classe, de posture professionnelle ou de mise en œuvre des méthodes.
• Proposer des actions correctives adaptées.
• Accompagner les coordinatrices dans leurs missions de suivi pédagogique.
• Participer à l'organisation de formations et de séances de coaching.
• Vérifier la cohérence entre les contenus enseignés, les objectifs pédagogiques et les attentes des établissements.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes et outils pédagogiques.

Une bonne compréhension des enjeux de l'enseignement de l'anglais aux enfants est indispensable.

5. Relation client, gestion des litiges et fidélisation

Vous êtes un interlocuteur de référence pour les directions d'établissement, notamment dans les situations sensibles.

Vous devrez :

• Entretenir une relation de confiance avec les établissements partenaires.
• Accompagner vos collaboratrices dans la gestion des demandes et réclamations.
• Prendre directement en charge les situations complexes ou conflictuelles.
• Organiser des rendez-vous avec les directions lorsque cela est nécessaire.
• Vous déplacer dans les établissements pour comprendre les difficultés et apporter des solutions.
• Faire preuve de diplomatie, de fermeté et de réactivité dans la gestion des litiges.
• Mettre en place des plans d'action correctifs et en assurer le suivi.
• Identifier les établissements présentant un risque d'insatisfaction ou de non-renouvellement.
• Déployer des actions de fidélisation pour préserver les partenariats existants.

La satisfaction client, la qualité de service et la fidélisation des établissements sont au cœur de votre mission.

Vous devez être capable de gérer des situations délicates avec professionnalisme, de défendre les intérêts de Language Connexion et de trouver des solutions équilibrées.

6. Reporting et amélioration continue

En lien direct avec la Direction générale, vous contribuez à la structuration et à l'amélioration du fonctionnement du pôle.

Vous devrez notamment :

• Produire des points réguliers sur l'activité des équipes et des établissements.
• Suivre les difficultés, réclamations, actions correctives et risques de perte de clients.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations.
• Participer à l'optimisation des procédures administratives et opérationnelles.
• Contribuer à la préparation des rentrées scolaires et à l'anticipation des besoins.
• Être force de proposition pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation supérieure en éducation, pédagogie, management, gestion de projets ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée dans la coordination pédagogique, la gestion d'activités éducatives ou le pilotage opérationnel.
• Une première expérience réussie en management d'équipe est fortement souhaitée.
• Expérience dans les relations avec les établissements scolaires, les familles ou les clients.
• Bonne connaissance du fonctionnement des établissements scolaires et des enjeux de l'enseignement aux enfants.
• Une expérience dans l'enseignement de l'anglais ou la gestion de programmes linguistiques constitue un véritable atout.

Compétences indispensables

• Excellentes capacités d'organisation, de planification et de priorisation.
• Capacité à manager, accompagner et faire progresser une équipe.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
• Capacité à prendre des décisions rapidement et à gérer les urgences.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à analyser une situation pédagogique et à proposer des solutions concrètes.
• Rigueur administrative et maîtrise des outils de suivi.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Niveau d'anglais bilingue impératif

Qualités personnelles

Nous recherchons avant tout une personne :

• Autonome et responsable, capable de prendre des initiatives et d'assumer ses décisions.
• Réactive et orientée solutions, qui ne se contente pas de constater les problèmes.
• Bienveillante mais exigeante, capable de faire progresser ses collaborateurs.
• Diplomate et ferme, notamment dans les relations avec les établissements.
• Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs projets simultanément.
• À l'aise sur le terrain, appréciant le contact direct avec les équipes et les clients.
• Résistante au stress, capable de gérer les imprévus et les périodes d'activité intense.

Mobilité et déplacements

Une forte mobilité géographique est indispensable pour ce poste.

Les établissements partenaires de Language Connexion étant répartis en Île-de-France et dans différentes régions françaises, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements presque tous les jours.

Ces déplacements font partie intégrante de la fonction et concernent notamment les observations pédagogiques, les réunions avec les directions, l'accompagnement des équipes et la résolution de situations opérationnelles.

Le poste nécessite donc une grande disponibilité pour les déplacements professionnels, avec des journées régulières sur le terrain.

Le permis B est souhaité.

Ce que nous proposons

• Un poste nouvellement créé, avec de véritables responsabilités.
• Un rattachement direct à la Direction générale.
• Un rôle transversal associant management, pédagogie, opérations et relation client.
• Une autonomie importante dans l'organisation et le pilotage de vos missions.
• La possibilité de contribuer activement à la structuration et au développement d'un pôle stratégique.
• Un environnement dynamique, au contact des établissements scolaires et des équipes pédagogiques.
• Une mission porteuse de sens, au service de l'apprentissage de l'anglais par les enfants.

Lieu de rattachement : Boulogne-Billancourt (92)
Contrat : CDI, temps plein
Rémunération : Selon profil et expérience
Déplacements : Très fréquents, en Île-de-France et en régions

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aimez manager des équipes, résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes sur le terrain ?

Vous souhaitez occuper un poste où vos décisions ont un impact direct sur la qualité des prestations, la satisfaction des clients et le développement des collaborateurs ?

Rejoignez Language Connexion pour piloter et faire évoluer nos activités d'anglais scolaire et périscolaire.

Rémunération : 35 000,00€ à 39 000,00€ par an

Lieu du poste : Déplacements fréquents