Responsable Des Réservations

Sous la supervision du Directeur Général, le/la Responsable des Réservations aura pour mission principale d’organiser et de structurer le service des Réservations dans le cadre de l’ouverture de l’hôtel.

Ce poste présente un défi unique : tout est à construire !

À ce titre, il/elle sera chargé(e) de gérer les réservations et l’inventaire de l’établissement, avec pour objectif d’optimiser à la fois le taux d’occupation et les prix de vente, en étroite collaboration avec le Revenue Manager du groupe Cycas Hospitality.

Il/elle s’assurera de répondre efficacement aux besoins et attentes des clients tout en garantissant un suivi rigoureux des demandes spécifiques auprès des services opérationnels.

En tant que manager, il/elle supervisera un(e) Agent de Réservation et prendra en charge la gestion administrative du service, assurant ainsi une organisation fluide et performante.

SAVOIR FAIRE :

• Maitrise les techniques de vente et de gestion des plaintes
• Aptitude en management d’équipe
• Savoir faire preuve de capacité d’analyse
• Goût prononcé pour les chiffres et leur traitement
• Savoir suivre et piloter un budget
• Comprendre l’hôtellerie - restauration (habitudes, coutumes, etc…)
• Maitriser impérativement l’anglais + une 3ème langue si possible
• Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
• Maitriser des logiciels hôteliers (Opera)

SAVOIR ETRE :

• Leadership
• Autonomie dans la prise de décision
• Grande aisance relationnelle et très bonne communication orale et écrite
• Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l’écoute et maitrise de soi
• Tempérament commercial
• Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
• Proactivité, capacité d’innovation et force de proposition
• Dynamisme
• Ténacité
• Curiosité et intérêt pour l’industrie de l’hôtellerie et ses tendances
• Capacité de résistance face aux situations de stress
• Grande discrétion

FORMATION & EXPERIENCE :

Etudes hôtelières et trois ans d’expérience sur une fonction similaire

Expérience dans un contexte d’ouverture : un plus !