Responsable, Excellence Des Processus – Voyages Corporatives (Grace)

MSC est un chef de file mondial de l’expédition par conteneurs. Au service du marché canadien depuis plus de vingt ans, MSC Canada est rapidement devenue le premier transporteur à l’échelle nationale.

Nos valeurs déterminent nos façons de faire. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise; elles appuient notre vision, façonnent notre culture et définissent nos axes futurs.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable , Excellence des Processus pour prendre en charge la mise en œuvre de notre nouvelle plateforme mondiale de voyages GRACE au Canada.

Il s’agit d’un rôle pratique et de bout en bout. Vous serez responsable de contribuer à la conception de la solution localement — de la configuration du système et de la conception des processus jusqu’à la documentation, aux essais et au déploiement. Une fois établi, le modèle canadien servira de fondement à l’expansion dans d’autres agences MSC à l’échelle mondiale.

Ce rôle relève directement du Chef des ressources humaines et de l’administration, qui agira en tant que gestionnaire de projet, et travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de voyages d’entreprise de MSC Canada ainsi qu’avec l’équipe mondiale de voyages de MSC — CTI.

Rôle de relève opérationnelle — Coordonnateur(-trice) aux voyages d’entreprise

Un élément essentiel de ce rôle consiste à agir à titre de premier substitut du coordonnateur(-trice) aux voyages d’entreprise. Cette responsabilité est intentionnelle et fondamentale : elle permet au(à la) titulaire du poste d’acquérir une compréhension approfondie et de première main des réalités opérationnelles quotidiennes du voyage d’entreprise — notamment le rythme, les urgences, les attentes des parties prenantes et les points de friction récurrents.

Cette expérience de terrain directe est ce qui distingue les processus théoriques des flux de travail véritablement efficaces. En assumant régulièrement les fonctions de coordination, le(la) titulaire sera en mesure de :

• Concevoir des processus qui reflètent le niveau d’urgence et le volume réels des opérations de voyage ;
• Déceler les lacunes ou les inefficacités qui ne seraient pas visibles sans une participation directe au travail ;
• Bâtir une crédibilité solide auprès des équipes internes et des fournisseurs, ce qui favorise l’adhésion lors du déploiement ;
• Valider que chaque documentation, procédure opérationnelle normalisée et configuration du système est fonctionnelle dans des conditions réelles, et non seulement en théorie.

Il est attendu que le(la) titulaire du poste assume ce rôle de relève de manière régulière, notamment lors des absences, des périodes de fort achalandage ou lorsque la situation l’exige, et intègre les apprentissages issus de cette expérience directement dans le travail de conception et d’amélioration des processus.

Principales responsabilités

Mise en œuvre du projet

• Diriger la mise en œuvre intégrale de GRACE au Canada, de la configuration initiale jusqu’à la mise en service et la stabilisation ;
• Agir en tant qu’administrateur(-trice) central(e) du projet, en assurant l’alignement des échéanciers, des livrables et des parties prenantes ;
• Gérer le calendrier quotidien du projet, notamment la planification des réunions, le suivi des avancements et les relances ;
• Assurer la coordination des réunions et la prise de notes, en veillant à une documentation claire des discussions, décisions et points d’action ;
• Maintenir la rigueur autour des échéanciers et de la responsabilisation, en s’assurant que les travaux sont réalisés comme prévu ;
• Travailler étroitement avec les équipes internes (RH, Finances, TI, Approvisionnement, Opérations) et les partenaires externes ;
• Concevoir des processus de voyage clairs, pratiques et adaptables, conformes aux orientations du responsable de la livraison internationale ;
• Cartographier les flux de travail liés aux réservations, aux approbations, aux dépenses et aux rapports ;
• Assurer le suivi des configurations du système et soutenir les phases d’essai, y compris les tests d’acceptation par les utilisateurs ;
• Détecter et escalader les problèmes auprès du gestionnaire de projet avant la mise en service.

Processus et documentation

• Créer et maintenir des procédures opérationnelles normalisées (PON) pour tous les processus liés aux voyages ;
• Bâtir un référentiel centralisé pour la documentation, organisé, accessible et facile à gérer ;
• Veiller à ce que la documentation soit suffisamment claire pour être réutilisée par d’autres régions sans retravail ;
• Tenir des registres précis des décisions, changements et étapes clés du projet ;
• Maintenir les documents à jour au fur et à mesure que le système et les processus évoluent.

Gouvernance et structure

• Définir et mettre en œuvre des lignes directrices claires en matière de gouvernance, de responsabilité des rôles et de processus d’approbation ;
• Assurer l’alignement avec les politiques internes et les exigences générales de conformité ;
• Soutenir un mode de fonctionnement cohérent et structuré entre les équipes ;
• Renforcer la responsabilisation et éliminer les lacunes en matière de responsabilité.

Perspective mondiale

• Documenter la configuration canadienne de manière à ce qu’elle puisse être déployée dans d’autres agences MSC ;
• Soutenir les mises en œuvre futures en partageant la documentation, les processus et les leçons apprises.

Pourquoi ce poste ?

C’est une opportunité de construire quelque chose à partir de zéro et de jouer un rôle clé dans la façon dont les voyages sont gérés chez MSC. Les résultats obtenus au Canada serviront de fondement pour d’autres régions, ce qui fait de ce poste un rôle à fort impact et à grande visibilité.

• Solide expérience en opérations, amélioration des processus, coordination de projets ou rôles de mise en œuvre ;
• Personne hautement organisée qui apporte naturellement structure, clarté et rigueur dans le suivi ;
• Expérience dans le soutien ou la direction de mises en œuvre de systèmes (outils de voyage, ERP ou plateformes similaires, un atout) ;
• Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et à maintenir la progression des travaux ;
• À l’aise pour assumer à la fois des éléments stratégiques et l’exécution détaillée (y compris la coordination et la documentation) ;
• Grand souci du détail et capacité à travailler dans des délais serrés ;
• À l’aise pour intervenir opérationnellement dans un environnement de voyage d’entreprise au rythme élevé et à forte pression.

Pourquoi travailler chez MSC Canada?

MSC est un chef de file mondial de l’expédition par conteneurs. Au service du marché canadien depuis plus de vingt ans, MSC Canada est rapidement devenue le premier transporteur à l’échelle nationale.

Nos valeurs déterminent nos façons de faire. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise; elles appuient notre vision, façonnent notre culture et définissent nos axes futurs.

Une équipe formidable, composée de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres, tout simplement.

Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

• Couverture flexible des soins de santé et des soins dentaires (pour tous les postes permanents à temps plein).
• Cotisations REER de contrepartie versées par l’entreprise, qui correspondent à une partie des cotisations d’un membre du personnel (pour tous les postes permanents à temps plein)
• Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement du personnel
• Possibilités en matière de mentorat, de leadership et de soutien
• Programme de recommandation de membres du personnel
• Engagement au sein de la communauté
• Salle d’entraînement aux bureaux de Montréal et de Toronto
• Programme de santé et de mieux-être

Engagement de MSC Canada envers un processus équitable d’acquisition de talents :

Déclaration relative à l’intelligence artificielle

Chez MSC Canada, nous nous engageons à faire preuve de transparence et d’équité dans notre processus de recrutement. Nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle dans nos efforts d’acquisition de talents.

Disponibilité du poste

• Poste déjà disponible : Ce poste est établi et il est actuellement à pourvoir.

Communication en temps opportun

MSC Canada s’assure de tenir les candidat(e)s au courant de l’évolution du processus en temps opportun. Les candidat(e)s retenu(e)s pour une entrevue en personne en seront informé(e)s dans les 45 jours suivant leur entretien initial avec nous.

Postulez dès maintenant!

MSC Canada est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi; nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler. Des accommodements peuvent être accordés, sur demande, pour les personnes ayant un handicap ou un besoin médical particulier, et ce, à n’importe quel stade du processus de recrutement. Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils portent à MSC Canada. Veuillez toutefois noter que nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.