Responsable - Expérience Clients Et Commerçants

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Tu aimes créer des liens avec les gens, résoudre rapidement les problèmes et utiliser efficacement les outils numériques? rabaischocs est une plateforme locale qui aide des centaines de commerçants à faire rayonner leurs offres auprès de milliers de clients chaque semaine.

Dans ce rôle clé, tu seras le pont entre clients, commerçants et équipe interne, en assurant : un service client impeccable, la mise en ligne des offres et un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction de tous.

TES RESPONSABILITÉS :

Service à la clientèle

• Répondre rapidement et avec empathie aux questions des clients par téléphone, courriel ou Messenger.
• Accompagner les clients dans l’utilisation et la validation de leurs certificats.
• Gérer les dossiers et assurer un suivi efficace pour garantir leur satisfaction.
• Surveiller les avis Google.

Soutien aux commerçants

• Entrer en contact avec les commerçants pour s’assurer que la validation des certificats est bien comprise.
• Répondre à leurs questions et les accompagner dans la gestion de leurs offres en ligne.
• Effectuer des suivis rapprochés pour assurer leur satisfaction et leur compréhension de rabaischocs.
• Offrir un service après-vente professionnel, rigoureux et personnalisé.

Coordination et gestion interne

• Collaborer étroitement avec les représentants terrain pour assurer le bon déroulement des campagnes.
• Mettre en ligne les offres sur WordPress (texte, images, prix, quantités).
• Gérer l’inventaire des certificats et veiller à l’exactitude des informations affichées.

TON PROFIL :

• Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle, dans un domaine similaire.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, avec une bonne aisance en anglais.
• À l’aise avec les outils numériques : WordPress, Google Drive, Excel et autres
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome, avec un souci du détail.
• Proactif(ve), calme et efficace dans la gestion de plusieurs tâches.

CE QU’ON T’OFFRE :

• Poste permanent, temps plein (37,5 h/semaine).
• 3 semaines de vacances (dont 2 pendant les vacances de construction).
• 6 journées maladies par année, cumulables sur 2 ans.
• 3,5 jours de congés supplémentaires durant la période des fêtes.
• Deux jours de télétravail assuré.
• Environnement humain, dynamique et stimulant.
• Équipement complet fourni (ordinateur, téléphone).
• Une équipe passionnée, engagée travaillant à tes côtés

PRÊT·E À JOINDRE L’AVENTURE?

Fais-nous parvenir ton CV accompagné d’un court mot expliquant pourquoi ce poste t’attire, à : info@rabaischocs.com

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 40 000,00$ à 45 000,00$ par an

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Sainte-Thérèse, QC J7E 3H4