Responsable Service À La Clientèle

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Sous la supervision du directeur des ventes, la personne titulaire du poste jouera un rôle clé à la fois au niveau du service à la clientèle et du soutien aux activités commerciales courantes. Elle agira comme référence opérationnelle pour l’équipe du service à la clientèle, tout en assurant un support de premier niveau pour diverses demandes liées aux ventes et à la gestion des comptes clients.

La personne recherchée devra démontrer un fort leadership opérationnel, une excellente capacité de coordination ainsi qu’un souci constant de l’expérience client et de l’amélioration continue.

Gestion et coordination du service à la clientèle

• Assurer la coordination quotidienne des activités du Service à la clientèle.
• Participer activement à l’optimisation des méthodes de travail et des processus internes.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et la qualité du service offert aux clients.
• Soutenir, encadrer et former les membres de l’équipe SAC dans leurs tâches quotidiennes et dans l’application des bonnes pratiques.
• Contribuer au maintien d’un environnement de travail collaboratif, structuré et orienté vers la performance.

Développement des relations clients et appels sortants

• Effectuer des appels sortants auprès des clients afin d’assurer un suivi proactif de la relation d’affaires et développer les ventes.
• Participer activement au maintien et au développement de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.
• S’assurer que les objectifs soient atteints par l’équipe SAC.
• Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client et recommander des actions concrètes.

Soutien aux ventes et gestion des demandes clients

• Répondre aux demandes de base concernant les non-conformités et assurer les suivis appropriés avec les parties concernées.
• Effectuer des négociations concernant les prix, selon les paramètres établis par la direction.
• Prendre en charge les plaintes clients et assurer leur résolution dans un esprit de satisfaction et de rétention.
• Soutenir l’équipe des ventes dans les suivis administratifs et opérationnels liés aux comptes clients et faire les mises à jour.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et des engagements pris auprès des clients.

Service à la clientèle et gestion opérationnelle des dossiers

• Préparer et assurer le suivi des soumissions clients.
• Effectuer les mises en commande et assurer la conformité des informations transmises.
• Agir comme pont entre les clients, la production et les autres départements internes afin d’assurer le bon déroulement des projets.

Profil recherché

• Excellentes habiletés en communication , service à la clientèle et en prise de décision.
• Fortes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Leadership mobilisateur et capacité à coordonner une équipe de travail.
• Sens des priorités, autonomie et rigueur.
• Approche orientée vers les solutions et l’amélioration continue.
• Capacité à gérer efficacement les situations sensibles ou les demandes clients complexes.

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• RVER
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel