Responsable Support Technique H/F

Dans le cadre de ses fonctions et sans que cette liste soit limitative, ses principales missions seront les suivantes :

Support de premier et deuxième niveau

- Assister les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques en apportant son expertise technique.

- Garantir le bon fonctionnement des outils et des machines gérées par le service informatique ;

- Suivre et traiter les incidents ;

- Gérer les relances et informer les utilisateurs de l’avancée du traitement de leurs demandes/incidents et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic, suivi, résolution, documentation ;

- Suivre les demandes des utilisateurs du parc

Missions principales avec une démarche qualité

- Gestion d’une équipe assurant le suivi de premier niveau

Gestion du parc informatique

- Gérer le parc informatique des différentes écoles du groupe (renouvellement, maintenance, installation).

- Mettre en place de bonnes pratiques entre les écoles (sauvegardes, sécurité, suivi des nomenclatures...).

- Participer à la supervision des systèmes d’informations.

Participation à la démarche d’amélioration continue

- Suivre, Documenter, faire évoluer et normaliser les procédures ;

- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la maitrise des outils informatiques ;

- Utiliser et promouvoir et apporter du support utilisateur concernant les outils mis en place par la DSI et les demandes des utilisateurs à leur propos ;

- Respecter les différents processus afférents à la bonne utilisation des outils du système d’information ;

- D’un point de vue général, toutes autres missions liées au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure informatique des établissements

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 42 000,00€ à 45 000,00€ par an

Exigences linguistiques flexibles :

• Français non requis

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel