Senior Technical Product Manager

Chez AREA 17, nous souhaitons aider le monde à être plus ouvert, plus résilient et plus optimiste.

Nous collaborons avec des clients que nous admirons et en qui nous avons confiance, issus de divers secteurs, tels que Saint Laurent, le Lucas Museum, l’Agence Internationale de l’Energie, la Fondation Louis Vuitton et The New York Times. Nous bâtissons des partenariats durables en créant de la valeur au travers de marques, d’expériences et de technologie.

Nous recherchons un·e Senior Technical Product Manager pour coordonner notre programme Global Care. Gérant un important portefeuille de clients de nos studios de New York et de Paris, vous ferez le lien entre la maintenance technique et la stratégie client.

En tant que Senior Technical Product Manager chez AREA 17, vous serez responsable de maintenir notre portefeuille de sites clients en bon état de fonctionnement et d’en assurer l’amélioration continue. Grâce à votre expérience en développement, vous réalisez un premier tri technique, évaluez proactivement l’état des systèmes et guidez une équipe d’ingénieurs dédiée à la gestion quotidienne des incidents et à l’évolution à long terme des plateformes.

Technical Product Management

• Gestion du backlog : évaluer les tickets d’incidents entrants, investiguer le code, les logs et les problèmes de base de données avant de les attribuer à l’équipe technique.
• Orchestration des sprints : traduire les besoins de maintenance et les rapports de bugs en tâches techniques actionnables, en gérant les sprints hebdomadaires pour l’ensemble du portefeuille.
• Conseil architectural : collaborer avec les ingénieurs pour évaluer la faisabilité des mises à jour demandées et orienter les décisions sur la dette technique, les correctifs de sécurité et les mises à jour de plateforme (ex : mises à jour du CMS).
• Surveillance proactive : auditer régulièrement les outils de monitoring (Uptime, Performance, scans de sécurité) pour identifier les tendances, prévenir les pannes et proposer des optimisations de performance.

Leadership client global

• Onboarding : piloter la transition des nouveaux projets vers le programme Care, en veillant à ce que le périmètre, les processus et les attentes soient compris par le client dès le premier jour.
• Liaison globale : servir de principal·e interlocuteur·rice technique pour les clients en Amérique du Nord et en Europe, en expliquant clairement les enjeux techniques.
• Communication : diriger la stratégie de communication lors des pannes critiques, en fournissant des mises à jour en temps réel et en rédigeant des « rapports d’incident » expliquant les causes racines et les mesures correctives.
• Feuille de route stratégique : travailler avec les clients et nos équipes partenariales pour anticiper les besoins techniques (conformité sécurité, replatforming, fin de vie des solutions tierces) afin que leurs plateformes évoluent avec leur activité.
• Reporting : maintenir des tableaux de bord automatisés et des rapports mensuels de performance démontrant le ROI du programme Care.

Méthodologie et excellence opérationnelle

• Delivery agile et pragmatique : faciliter les rituels de delivery (stand-ups, grooming, rétrospectives, communication asynchrone) optimisés pour un environnement de maintenance à haut volume et à plusieurs fuseaux horaires.
• Transition post-lancement : assurer une passation fluide entre l’équipe projet interne et l’équipe Care, de la configuration initiale des outils à la maintenance de la documentation dans Jira et Confluence.
• Santé opérationnelle : suivre la marge du programme et la capacité de l’équipe afin de garantir un équilibre et de concentrer les efforts sur les risques prioritaires.

Expérience technique : 5 ans minimum en ingénierie logicielle ou domaine technique connexe. Vous devez être à l’aise avec la lecture de code (back-end et front-end), les requêtes de bases de données et la compréhension des infrastructures cloud. Vous n’aurez pas à écrire du code de production, mais vous devez penser comme quelqu’un qui le fait.

Gestion technique de produit : expérience avérée en tant que TPM, idéalement en agence digitale ou en conseil, avec la gestion de plusieurs comptes clients et importants flux de travail.

Expertise en gestion d’incidents : expérience prouvée dans le tri des problèmes techniques, la gestion de situations complexes, avec un focus sur l’analyse des causes racines, la stabilité et la performance.

Communication globale : excellente maîtrise de l’anglais (requise) et capacité à traduire la complexité technique pour des parties prenantes non techniques (internes et clients) à travers différents fuseaux horaires (NYC/Paris). La maîtrise du français est un plus.

Maîtrise des outils : compétence avancée en Jira, Confluence et outils modernes de monitoring (ex. : OhDear/Grafana, Sentry/Glitchtip, Google Analytics).

Ce poste est basé dans notre studio parisien. Nous privilégierons les candidat·e·s localisé·e·s à Paris ou en région parisienne, mais nous considérerons également les candidat·e·s en remote basé·e·s ailleurs en Europe. Veuillez noter que les horaires de travail sont alignés sur l’Eastern Time (ET), reflétant notre étroite collaboration avec les clients et les équipes de New York.

Chez AREA 17, nous croyons que le travail exceptionnel naît de vies épanouies. Nous sommes une entreprise internationale, avec des studios à Paris et à New York, composée d’une équipe de 18 nationalités, parlant 13 langues et répartie sur plusieurs continents. Nous pensons que le temps passé ensemble renforce notre collaboration avec l’équipe et les clients. Pour cela, nous concentrons nos moments en présentiel les mardis et jeudis, en centralisant les réunions de groupe et les échanges en personne afin d’en maximiser l’impact. Notre approche allie connexion et flexibilité pour soutenir la vie personnelle et familiale de chacun·e, y compris des options de télétravail temporaire partout dans le monde.

La fourchette salariale pour ce poste est de 55 000€ à 67 000€ par an. Le salaire final dépendra de plusieurs facteurs, notamment l’expérience, les qualifications et les compétences, ainsi que des salaires des employé·e·s existant·e·s dans le même rôle, afin de maintenir l’équité. Les avantages pour les employé·e·s à temps plein incluent une couverture santé intégralement prise en charge pour les employé·e·s et leurs familles, des tickets-restaurant, le remboursement des transports et un intéressement.

Nous défendons la diversité sous toutes ses formes. En tant qu’individus et en tant qu’équipe, nous nous inspirons du monde qui nous entoure et sommes uni·e·s par nos principes communs de rigueur, de curiosité, de bienveillance, de courage et d’individualité. Nous recherchons des candidat·e·s qui se sentent connecté·e·s et inspiré·e·s par ces principes et notre déclaration DEI.

Nous sommes un employeur qui garantit l’équité. Nous nous engageons à construire et maintenir une équipe diverse et reconnaissons que notre succès continu dépend de l’embauche et de la rétention de professionnel·le·s créatif·ve·s et de haute qualité, issu·e·s de milieux et d’expériences variés. Des opportunités d’avancement existent pour tous les employé·e·s – nous investissons dans chaque membre de l’équipe pour qu’il·elle se développe, grandisse et progresse, individuellement comme collectivement.

AREA 17 ne discrimine pas sur la base de la couleur de peau, de la religion, de l’origine nationale, du genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de l’orientation affective ou du handicap.