Service Center Manager (M/W/D)

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.
Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Jobtitel: Service Center Manager (m/w/d)
Standort: Köln, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden

Deine Aufgaben

Verantwortung für den täglichen Betrieb des Service Centers und Leitung eines funktionsüber-greifendes Team aus Serviceberatern, Technikern und Mitarbeitern im Ersatzteilbereich. Sie setzen sich für die Vision von Lucid ein, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, Umsetzung von Betriebsstrategien Förderung einer Kultur der Exzellenz.

• Leitung, Betreuung und Weiterentwicklung des Service-Center-Teams in allen operativen Bereichen, einschließlich Kundenservice, Reparaturqualität, Ersatzteillogistik und Terminplanung
• Sicherstellung der konsequenten Umsetzung der Premium-Servicestandards von Lucid zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Funktion als Ansprechpartner bei Kundenproblemen, um eine schnelle und professionelle Lösung zu gewährleisten
• Steuerung der Arbeitsabläufe und Priorisierung von Aufgaben zur Effizienzmaximierung
• Überwachung von KPIs und Servicekennzahlen sowie Umsetzung von Verbesserungen
• Sicherstellung der vollständigen Einhaltung aller gesetzlichen und sicherheitstechnischen Standards, Umweltrichtlinien und Herstelleranforderungen
• Überwachung der Qualitätskontrolle und bei Bedarf Mitwirkung an praktischen Servicetätigkeiten
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung durch Schulungen, Mentoring und Prozessoptimierung
• Förderung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Auslieferung, Ersatzteile und Technischer Betrieb
• Vertretung des Servicezentrums bei operativen Besprechungen auf regionaler Ebene und auf Ebene der Zentrale
• Koordination mit Lieferanten, OEM-Partnern und externen Anbietern bei Bedarf
• Sicherstellung einer korrekten Servicedokumentation und der Einhaltung von Vorschriften im DMS und in den zugehörigen Tools
• Verwaltung der Kostenkontrolle, Budgetierung und Ressourcenplanung für den Servicebetrieb

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

• Kfz-Ing., -Meister oder –Techniker
• mehrjährige Berufserfahrung als Serviceberater / Serviceleiter oder Werkstattmeister
• Umfassendes Interesse an aktueller und zukünftiger KFZ-Technologie
• Fundierte Erfahrung mit Hochspannungssystemen, da sich die Stelle ausschließlich auf Elektrofahrzeuge konzentriert
• Überzeugende Fähigkeiten in der Fahrzeug- und Systemdiagnose
• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in der Kfz-Servicebranche, davon mindestens 5 Jahre in einer Führungsposition
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Kfz-Diagnostik, Fahrzeugsysteme und Reparaturverfahren
• Erfahrung in einem Start-up, bei einem Elektrofahrzeughersteller oder bei einem Premium-OEM
• ASE-Zertifizierungen oder ähnliche nationale Zertifizierungen
• Erfahrung mit der Einhaltung von Betriebsvorschriften, Audits und OEM-Servicestandards
• Sicherer Umgang mit der Microsoft Office-Suite und DMS-Systemen; Fähigkeit, Initiativen zur digitalen Transformation voranzutreiben
• Gültiger Führerschein der Klasse B
• fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachkenntnisse von Vorteil
• Reisebereitschaft

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.