Dein Team
Das Team verantwortet die Umsetzung von Verträgen für nationale und internationale IoT-Kund:innen und ist zentrale Anlaufstelle für alle kundenrelevanten Anliegen.

Du unterstützt im 1st Level Support bei Themen rund um IoT, IoT-Anwendungen, Plattformen sowie Connectivity und trägst damit maßgeblich zu einer exzellenten Customer Experience bei.

• Lege Kund:innen in unseren Systemen (z. B. TMSP, IoT Hub, SAP) an, schule sie ein und begleite sie im laufenden Betrieb.
• Bearbeite schriftliche und telefonische Anfragen unserer internen und externen Kund:innen mit hohem Qualitätsanspruch.
• Erfasse Incidents strukturiert, überwache laufend offene Tickets und koordiniere eine rasche Lösungsfindung.
• Analysiere Fehler eigenständig und finde Lösungen im Bereich IoT, Connectivity sowie in verschiedenen Serviceportalen.
• Stimme dich eng mit technischen Teams sowie mit Sales, Marketing und internationalen IoT-Einheiten ab und optimiere bestehende Abläufe und Prozesse.

• Du hast eine abgeschlossene Schulausbildung sowie idealerweise bereits ein paar Jahre Berufserfahrung in einem service- oder kundenorientierten Umfeld?
• Du überzeugst durch professionelle Gesprächsführung am Telefon und bringst Erfahrung im Incident-Handling sowie gute MS-Office-Kenntnisse mit?
• Du verfügst über grundlegende Kenntnisse im Bereich Connectivity und interessierst dich für technische Zusammenhänge im IoT-Umfeld?
• Du arbeitest kundenorientiert, selbstständig und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick?
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen?

Für diese Position ist lt. unserem Kollektivvertrag für Telekommunikation ein monatliches Mindestgehalt von €2.942,19,- brutto auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden) vorgesehen. Dein tatsächliches Gehalt besprechen wir noch mit dir persönlich. Wir orientieren uns dabei an deiner individuellen Qualifikation und deiner Erfahrung und bieten dir eine entsprechende, attraktive Überzahlung.