Servicedeskmedewerker Ict

Wat ga je doen?

Onze ICT-support wordt primair geregeld door een externe partij. Als Servicedeskmedewerker bij Haag Wonen ben je op locatie het aanspreekpunt van ICT-support. Je levert een bijdrage aan het juiste gebruik en beheer van de ICT-werkplek en ondersteunt, samen met je collega, de medewerkers van Haag Wonen die zich melden bij de servicedesk met problemen en vragen. Je krijgt er energie van om deze vragen zo doeltreffend mogelijk te beantwoorden en je collega’s zo goed mogelijk te helpen. Dit doe je op verschillende manieren, bijvoorbeeld door het installeren en verwijderen van IT-middelen op de werkplekken en vergaderlocaties, het maken van werkinstructies, het oplossen van storingen en het informeren van de organisatie over de voortang. Verder neem je regelmatig deel aan de operationele overleggen met leveranciers.

Herken jij jezelf in het volgende profiel?

• Jij luistert goed en stelt relevante vragen;
• Jij stelt onze klanten centraal en zorgt ervoor dat zij zich begrepen voelen;
• Jij zorgt voor een vlotte en persoonlijke service aan klanten;
• Jij werkt volgens de afgesproken procedures en instructies;
• Jij houdt ruggespraak indien afwijken van de procedures of instructies nodig lijkt.

Dan past onze functie perfect bij jou!

Dit doe je niet alleen!

Je komt terecht bij de afdeling Informatievoorziening & ICT (I&I). De afdeling I&I bestaat uit Informatie- en datamanagement, Informatieanalyse, Functioneel Beheer en Regie en Servicedesk (16 FTE). De afdeling I&I is een mix van jong en oud, waar ervaring en frisse ideeën samenkomen in een gezellige en informele werksfeer. Haag Wonen heeft haar ICT uitbesteed aan verschillende marktpartijen. Vanuit een regiemodel werken we samen met de leveranciers en de interne organisatie. De communicatie binnen ons team is duidelijk en transparant. Een gezonde dosis humor en relativeringsvermogen vinden we belangrijk!

Bij de servicedesk werk je samen met één andere collega. Daarnaast werk je veel samen met de ICT-Regisseurs, bijvoorbeeld door problemen of incidenten die vaker voorkomen proactief te melden bij hen en deze problemen op te lossen. Waar nodig werk je ook samen met de collega’s van facilitaire zaken.

Wat Haag Wonen in jou zoekt

We zijn op zoek naar een rustige persoonlijkheid die niet snel in de stress schiet en die altijd in staat is om kalmte uit te stralen, zelfs in uitdagende situaties. Je bent van nature proactief, verbonden, betrouwbaar en gericht op het gemak van klanten. Bovendien houd jij ervan om nieuwe dingen te leren en blijf je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied. Je bent geen solist, maar een echte teamspeler die energie haalt uit samenwerken en samen resultaten behalen. Daarnaast werk je zorgvuldig en ga je vertrouwelijk om met gevoelige gegevens.

Verder beschik jij over:

• MBO (niveau 3/4) werk- en denkniveau;
• Een relevante opleiding in de richting van ICT-support;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis en ervaring met ICT-toepassingen en beheervraagstukken;
• Kennis van en ervaring met in gebruik zijnde hardware- en software;
• Kennis van ketensamenwerking.

Waar jij bij Haag Wonen op kunt rekenen

• Je functie valt in loonschaal E: € 2.960, – tot € 3.615, – op basis van een 36-urige werkweek en passend bij je ervaring;
• Als Servicedeskmedewerker werk je 24 – 32 uur per week;
• Bij een werkweek van 24 uur hopen we dat je bereid bent om flexibel in te springen bij de vakanties van collega’s, indien nodig;
• Je begint met een tijdelijk contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Voor je dagelijkse woon-werkverkeer krijg je een reiskostenvergoeding, een thuiswerkvergoeding bij thuiswerken of deur-tot-deur ov-vergoeding;
• Een eindejaarsuitkering van 2%;
• Een goed pensioen van SPW en je kan deelnemen aan de collectieve zorgverzekering;
• Deelname aan het cafetariasysteem, waarmee je jouw arbeidsvoorwaarden met elkaar kunt ruilen;
• We vinden het als Haag Wonen belangrijk dat al onze medewerkers elke dag vitaal aan het werk kunnen. We dragen ons steentje daaraan bij met fruit op kantoor.

Wij zijn Haag Wonen, puur Haags en trots op onze stad!

Haag Wonen helpt mensen met een bescheiden inkomen aan goed wonen in Den Haag. Wist je dat in Den Haag 1 op de 10 mensen in een huis van ons woont? Voor hen zetten wij een stap extra. Samen met collega’s, huurders en samenwerkingspartners werken wij aan een mooie stad waarin iedereen mee kan doen.

Hebben we je nieuwsgierigheid gewekt?

We ontvangen graag je CV en motivatiebrief. Wil je meer weten over de inhoud van de functie? Stuur dan een mail naar werkenbij@haagwonen.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Nu je besloten hebt om te solliciteren, is dit de procedure:

• Stuur jouw cv en motivatiebrief zo snel mogelijk op. Vermeld in je motivatiebrief voor hoeveel uur per week je beschikbaar bent, op welke dagen en vanaf wanneer;
• Jij hoort zo snel mogelijk of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek;
• Is dit het geval? Onder het genot van een bak koffie of thee leren wij jou graag beter kennen;
• Was dat een succes? Dan praten we in een tweede ronde met elkaar verder waarbij je ook leden van het team en van de organisatie leert kennen;
• Willen we daarna met elkaar verder? Dan ontvang jij van ons een digitaal arbeidsvoorwaardenvoorstel. Nadat jou de tijd gegund is deze goed te lezen (het moet de goede keuze van twee kanten zijn!) bellen we je op;
• Na een referentencheck, CV-check, social media check en na het overhandigen van een VOG openen wij met heel veel plezier onze deuren voor jou!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.