Spécialiste Crm & Email Marketing - Salesforce Marketing Cloud / Crm & Email Marketing Specialist - Salesforce Marketing Cloud

Fondé en 1992, le CF Montréal est une équipe canadienne de soccer. Évoluant à travers les années, le club est une franchise de la Ligue Majeure de Soccer (MLS) depuis 2012 soit une ligue professionnelle comprenant l’élite du Canada et des États-Unis. Comptant plus de 130 employés permanents et plus de 300 lors de la saison des matchs, le CF Montréal est un précurseur dans le milieu du soccer au Canada. Le CF Montréal comprend une équipe dynamique et passionnée évoluant dans un environnement de travail stimulant et toujours en évolution! Tu es une personne ambitieuse, voulant participer à bâtir le nouveau visage du soccer professionnel à Montréal, au Québec? Joins-toi à notre équipe dès maintenant!

Par la Fondation Impact de Montréal, qui célébrait en 2023 son 10e anniversaire, le CF Montréal est très engagé dans la communauté. Sa mission est d’organiser et de soutenir des activités en vue d’améliorer la qualité de vie d’enfants et de familles provenant de milieux vulnérables. Elle fournit notamment des installations sportives afin de promouvoir la pratique de l’activité physique et l’insertion sociale.

UN CLUB DE SPORT PROFESSIONNEL, MAIS PLUS ENCORE!

Founded in 1992, CF Montréal is a Canadian soccer team. Evolving through the years, the club is to this day a franchise of the Major League Soccer (MLS), the elite championship of Canada and the United States. With more than 130 permanent employees and more than 300 during the season, CF Montreal is a pioneer in the Canadian soccer community. CF Montréal represents a dynamic and passionate team evolving in a stimulating and always evolving work environment! Are you an ambitious person, wanting to help build the new face of professional soccer in Montreal and Quebec? Join our team now!

Through the Montreal Impact Foundation, which celebrated its 10th anniversary in 2023, CF Montréal is deeply involved in the community. Its mission is to organize and support activities to improve the quality of life of children and families from underserved communities. In particular, it provides sports facilities to promote physical activity and social integration.

A PROFESSIONAL SPORTS CLUB, AND MUCH MORE!

La personne au poste sera responsable de développer et d’exécuter des campagnes d’email marketing visant à atteindre des KPI clés, notamment la croissance des ventes, l’engagement client et la fidélité à la marque. Le rôle inclus également la gestion de notre système CRM, en mettant l’accent sur la segmentation, la gestion du cycle de vie des clients et l’optimisation de la base de données pour améliorer les efforts de marketing ciblé.

Principales responsabilités

• Concevoir, exécuter et optimiser des campagnes d'email marketing à l'aide de Salesforce Marketing Cloud pour augmenter les ventes, l'engagement et la fidélité des clients.
• Adapter les messages aux segments spécifiques de clients pour améliorer les taux de conversion et la valeur à vie.
• Superviser et gérer notre système CRM, en veillant à ce que la segmentation des données client soit précise et efficace.
• Exploiter les capacités CRM de Salesforce Marketing Cloud pour créer et maintenir des profils clients détaillés, garantissant des campagnes personnalisées et ciblées.
• Construire et maintenir des workflows automatisés pour les parcours clients clés, y compris l'intégration, la fidélisation, l'abandon de panier, le réengagement et les campagnes post-achat. Optimiser ces workflows pour améliorer la rétention des clients et augmenter les ventes.
• Développer des stratégies pour engager les clients à différentes étapes de leur cycle de vie, en assurant une communication pertinente et opportune qui renforce la fidélité et génère des achats répétés.
• Tester et optimiser en continu le contenu des emails, les lignes d'objet, la segmentation, le timing et les appels à l'action (CTA) pour améliorer les performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversions, etc.) et stimuler la croissance de l'entreprise.
• Utiliser les outils d'analyse et de reporting de Salesforce Marketing Cloud pour mesurer la performance des campagnes d'email marketing et des activités CRM. Fournir des insights et recommandations pour ajuster les stratégies afin d'atteindre les KPI tels que les ventes, l'engagement et la fidélité.
• Collaborer principalement avec les équipes marketing, ventes et partenariats, ainsi qu'avec d'autres départements, pour garantir l'alignement des campagnes d'email marketing et des initiatives CRM sur les objectifs commerciaux globaux.
• Soutenir la création de stratégies multicanales pour stimuler l'acquisition, la rétention et la croissance des clients.
• Garantir que toutes les campagnes d'email marketing respectent les lois canadiennes sur la protection des données (LPRPDE), la législation anti-pourriel (LCAP) et les autres réglementations applicables.
• Travailler lors des événements, des fins de semaine et jours fériés, selon l’attribution (assister à des événements et programmes communautaires, par exemple).
• Effectuer d’autres tâches et responsabilités connexes.

Job Description

The person in this position will be responsible for developing and executing email marketing campaigns aimed at achieving key KPIs, including sales growth, customer engagement, and brand loyalty. The role also includes managing our CRM system, with a focus on segmentation, customer lifecycle management, and database optimization to enhance targeted marketing efforts.

Main responsabilities

• Design, execute, and optimize email campaigns using Salesforce Marketing Cloud to increase sales, engagement, and customer loyalty.
• Tailor messaging to specific customer segments to improve conversion rates and lifetime value.
• Oversee and manage our CRM system, ensuring the segmentation of customer data is accurate and effective.
• Leverage Salesforce Marketing Cloud's CRM capabilities to create and maintain detailed customer profiles, ensuring campaigns are highly personalized and targeted.
• Build and maintain automated email workflows for key customer journeys, including onboarding, nurture, cart abandonment, re-engagement, and post-purchase campaigns. Optimize these workflows to improve customer retention and increase sales.
• Develop strategies to engage customers at different stages of their lifecycle, ensuring timely and relevant communication that strengthens loyalty and drives repeat purchases.
• Continuously test and optimize email content, subject lines, segmentation, timing, and CTAs to improve campaign performance (open rates, click-through rates, conversions, etc.) and drive business growth.
• Use Salesforce Marketing Cloud analytics and reporting tools to measure the performance of email campaigns and CRM activities. Provide insights and recommendations to adjust strategies in order to achieve KPIs such as sales, engagement, and loyalty.
• Partner primarily with the marketing, sales, partnership as well as other teams to ensure email marketing campaigns and CRM initiatives are aligned with overall business objectives.
• Support the creation of cross-channel strategies to drive customer acquisition, retention, and growth.
• Ensure all email marketing campaigns comply with Canadian data privacy laws (PIPEDA), CASL (Canada's Anti-Spam Legislation), and other relevant privacy regulations.
• Work during events, weekends, and holidays as assigned (e.g., attending community events and programs).
• Perform other related tasks and responsibilities.

• Personnalité! proactive, rigoureuse, débrouillarde, axée solution, ayant un grand sens du travail d’équipe.
• Diplôme universitaire en marketing, commerce, technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
• 2 à 4 ans d'expérience avec Salesforce Marketing Cloud, avec une expertise pratique dans Journey Builder, Automation Studio et Email Studio.
• Maîtrise de Salesforce CRM et compréhension des meilleures pratiques en CRM.
• Expérience en marketing par email et gestion de campagnes, y compris segmentation, automatisation et tests A/B.
• Solide compréhension des réglementations sur la confidentialité des données, notamment les lois canadiennes (LPRPDE & LCAP) et les meilleures pratiques d'hygiène des données.
• Compétences en HTML/CSS pour la personnalisation des emails.
• Esprit analytique avec une expérience en analyse de données et reporting.
• Démontrer de la flexibilité dans les heures et jours de travail (soirs, fin de semaines, et jours fériés) selon les besoins du Club.

Required qualifications

• Personality! Proactive, detail-oriented, resourceful, solution-focused, with a strong sense of teamwork.
• Bachelor’s degree in marketing, Business, Information Technology, or a related field.
• 2-4 years of experience with Salesforce Marketing Cloud, with hands-on expertise in Journey Builder, Automation Studio, and Email Studio.
• Proficiency in Salesforce CRM and understanding of CRM best practices.
• Experience with email marketing and campaign management, including segmentation, automation, and A/B testing.
• Strong understanding of data privacy regulations; Canadian privacy and anti-spam laws (PIPEDA & CASL) as well as data hygiene best practices.
• Proficiency in HTML/CSS for email customization.
• Analytical mindset with experience in data analysis and reporting.
• Requires flexibility towards working hours and day ( evenings, weekends, and holidays) as needed by the Club.

Le CF Montréal remercie les personnes qui manifestent un intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées. Le CF Montréal a comme valeurs et mission les principes d’équité, de diversité et d’inclusion. L’interculturalisme définit non seulement notre sport, mais notre Club. Nous nous engageons donc à appliquer ces principes dans nos processus de recrutement ainsi que dans notre environnement de travail. Pour plus de questions, quant aux actions prises par le CF Montréal, n’hésitez pas à nous contacter.

CF Montréal thanks those who express an interest by submitting their application. However, only successful candidates will be contacted. CF Montréal's values and mission are the principles of equity, diversity and inclusion. Interculturalism defines not only our sport, but our Club. We are therefore committed to applying these principles in our recruitment processes as well as in our work environment. For more questions about the actions taken by CF Montreal, do not hesitate to contact us.