Spécialiste Du Service À La Clientèle / Customer Service Specialist

Tailor Your Resume for this Job

Ce poste constitue une excellente opportunité pour un candidat à la recherche d'un environnement stimulant et rapide ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste du Service à la Clientèle. Si vous avez la réputation d'être un bon joueur d'équipe, que vous vous intégrez facilement, que vous aimez relever des défis, surtout en période de pointe, nous voulons vous rencontrer.

Ce que vous ferez

• Gérer un groupe de clients pour l’ensemble des services, y compris les conteneurs, LTL/FTL, l’entrepôt sous douane (sufferance) et l’entreposage général, en assurant un soutien opérationnel fluide et une satisfaction client optimale
• Offrir un service client exceptionnel en résolvant efficacement les problèmes et en maintenant une communication solide entre les besoins des clients et les opérations internes
• Prendre les rendez-vous pour les services dédiés et coordonner la logistique avec les départements internes et les entrepôts externes
• Suivre et tracer les expéditions, en fournissant des mises à jour ponctuelles sur le statut des livraisons et les performances de ponctualité
• Préparer des rapports quotidiens et des revues de performance à l’aide d’outils web et Excel, en assurant l’exactitude des données et des analyses exploitables
• Effectuer une saisie de données précise et maintenir les dossiers d’expédition pour une traçabilité complète
• Gérer la facturation et conseiller les clients sur les frais accessoires tels que les temps d’attente et les frais de détention
• Veiller au respect des politiques et procédures de l’entreprise tout en exécutant toutes les tâches administratives et opérationnelles connexes

Ce que nous recherchons

• +1 an d'expérience dans un poste similaire
• Faire preuve d'un haut niveau de patience
• Capacités multitâches
• Professionnalisme et sens de l'organisation
• Capacité à trouver des solutions efficaces pour résoudre les problèmes rapidement
• Orientation client et résultats
• Bonnes compétences informatiques (Excel, Word, etc.)
• Bilingue (français et anglais)

Ce que nous offrons

• Un poste permanent à temps plein
• 40 heures de travail hebdomadaire
• Soins de santé et soins dentaires après 90 jours
• Régime de retraite après 90 jours
• Congés payés
• Programme de rémunération hebdomadaire
• Programme d'aide aux employés

Les extras

• Semaine de fêtes surprise (camions de nourriture, bar à café, etc.)
• Gymnase complet (accès 24/7)
• Parking gratuit, près du service de bus, près du terminal de Dorval.
• Accès facile aux autoroutes 13, 20 et 40

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This position provides an excellent opportunity for a candidate seeking a challenging and fast paced environment! We are looking for a Customer Service Specialist. If you are known to be a good team player, you integrate easily, you like taking challenges, especially during busy times, we want to meeting with you

What you will be doing

• Manage a group of clients across all service lines, including container, LTL/FTL, sufferance, and general warehousing, ensuring seamless operational support and customer satisfaction.
• Deliver exceptional customer service by resolving issues efficiently and maintaining strong communication that bridges client needs with internal operations
• Book appointments for dedicated services and coordinate logistics with internal departments and external warehouses
• Track and trace shipments, providing timely updates on delivery status and on-time performance metrics
• Prepare daily reports and performance reviews using web tools and Excel, ensuring data accuracy and actionable insights
• Perform accurate data entry and maintain shipment records for full traceability
• Handle invoicing and advise customers on ancillary charges such as waiting time and detention fees
• Ensure compliance with company policies and procedures while executing all related administrative and operational tasks

What we are looking for

• +1 year experience in a similar position
• Demonstrate a high level of patience and ability to pivot
• Multitasking capabilities
• Professionalism and Good organizational skills
• Able to find efficient solution to resolve issues quickly
• Customers & Results oriented
• Good computer skills (Excel, Word, etc.)
• Bilingual (French & English)

What we offer

• Permanent full time position
• 13 days of paid time off per year (sick and personal days)
• Yearly vacation time
• Healthcare/Dental benefits after 90 days
• Pension plan after 90 days
• Holiday pay
• Weekly pay schedule
• Employee Assistance Program

The Extras

• Holiday surprise treat week multiple times per year (food trucks, coffee bar, etc.)
• Full gym (24/7 access)
• Free parking, near bus service, near the Dorval terminal
• Easy access to highway 13, 20 and 40

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

• Company pension
• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Extended health care
• Life insurance
• On-site gym
• On-site parking
• Profit sharing

Ability to commute/relocate:

• Lachine, QC H8T 1B4: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Experience:

• customer service: 1 year (required)

Language:

• English (required)
• French (required)

Work Location: In person