Spécialiste Du Support Technique | Technical Support Specialist

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* Cette position peut être pourvue par des candidats de la région de Montréal ou du Grand Toronto (GTA), mais le bilinguisme (français et anglais) est obligatoire pour servir nos clients à travers le Canada. *

Titre du poste : Spécialiste du soutien technique BOSS
Supérieur immédiat : Chef d’équipe principal, Soutien technique BOSS

À propos de nous

M3-Tech est une entreprise Fintech fière de faire partie du groupe M3 et de servir plus de 8500 courtiers indépendants, représentant plus de 65 milliards de dollars en origination de prêts hypothécaires. Avec plus de 70 experts M3 Tech déjà à bord et des bureaux à Montréal, Toronto et Vancouver, nous croyons en la combinaison de la créativité et des nouvelles technologies pour offrir des solutions innovantes à notre secteur. Nous nous concentrons sur la création de la meilleure expérience hypothécaire pour les emprunteurs, les courtiers et les prêteurs.

À propos du rôle

La personne retenue contribuera au succès de notre organisation en mettant de l’avant son expérience exceptionnelle axée sur le client, sa passion pour les nouvelles technologies ainsi que sa capacité à promouvoir nos produits et services auprès des clients actuels et potentiels.

Responsabilités

• Répondre aux appels et aux courriels entrants pour analyser et comprendre les besoins des clients.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel lors de chaque interaction.
• Devenir expert(e) des solutions technologiques de l’entreprise.
• Prendre les mesures appropriées pour résoudre efficacement les problèmes.
• Recevoir et intégrer la rétroaction afin d’améliorer sa performance personnelle et celle de l’équipe.
• Établir des liens solides et développer une relation de confiance avec les clients, tout en s’adaptant à l’évolution de leurs besoins.
• Saisir efficacement les données dans les systèmes de l’entreprise.
• Documenter les demandes et problèmes dans le système de billetterie.
• Traiter les appels de façon professionnelle, rapide et conforme aux politiques et procédures internes.
• Fournir du soutien par courriel : configuration de comptes, redirections, réinitialisation de mots de passe et résolution de problèmes liés aux boîtes de messagerie.
• Soutenir les clients utilisant le service Mailgun Relay, notamment pour le suivi en temps réel des courriels, les analyses, les journaux de diagnostic en cas d’échec de livraison et la validation des adresses pour améliorer les listes de diffusion des courtiers.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires.
• Expérience polyvalente en service à la clientèle avec un fort accent sur la satisfaction client.
• Excellente maîtrise de l’informatique, en anglais comme en français.
• Solides aptitudes en gestion multitâche.
• Excellentes compétences d’écoute et de communication.
• À l’aise dans un environnement structuré, avec des objectifs mesurables et orienté sur la performance.
• Capacité à poser des questions pertinentes, à comprendre les préoccupations et à surmonter les objections.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Attitude professionnelle et amicale.
• Capacité à établir rapidement un lien avec les clients par téléphone.
• Expérience en ventes et/ou en centre d’appels (atout).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement de travail collaboratif et dynamique où vos compétences et contributions sont hautement valorisées.
• Des opportunités de développement professionnel et de croissance.
• Un modèle de travail hybride flexible qui allie flexibilité et collaboration en présentiel.
• Des bureaux modernes et ergonomiques conçus pour le confort et la productivité.
• Un programme d’avantages sociaux complet pour soutenir votre santé et votre bien-être financier.

Prêt à faire une différence ? Postulez dès aujourd’hui et devenez un membre essentiel de notre équipe en pleine croissance !

Nous sommes M3 Tech, une division de M3 Financial Group, un employeur offrant des opportunités égales pour la diversité et l'inclusion. Nous ne discriminons pas en fonction du statut ou des caractéristiques légalement protégées, y compris les minorités, les femmes, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le handicap, et nous sommes heureux de considérer tous les candidats qualifiés.

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Job description:

** This position can filled by candidates from either the GTA or Montreal, but bilinguism (French & English) is mandatory to service our clients all over Canada **

Job Title: Technical Support BOSS

Reports to: Senior Team Lead, BOSS Technical Support

About us

M3-Tech is a Fintech, proud to be part of the M3 Group and serving over 8500+ independent brokers providing $65+ Billion in mortgage origination. With already over 70 M3 Techies already on board and offices in Montréal, Toronto and Vancouver, we believe in combining creativity and new technologies to deliver innovative solutions to our industry. We are focused on making our mark by providing the best mortgage experience for mortgage borrowers, brokers and lenders.

About the role

The incumbent will contribute to our organizations success by bringing their exceptional customer centric experience, love for advancing technology and the ability to help promote products and services to existing, new or potential customers.

The duties

· Inbound calls and emails to deliver customer intelligence.

· Provide excellent customer service on all calls.

· Become an expert with the company technology programs.

· Take appropriate action to efficiently resolves issues.

· Receive and incorporate feedback to improve personal and business performance.

· Connect and build rapport with existing and new customers and their changing needs.

· Efficiently enter data into company software program.

· Logging items and issues into a ticketing system.

· Handled call in a timely and professional manner and in accordance with company policies and procedures.

· Provide email support to the customers for setting up email accounts, setup forwarding, password reset and troubleshooting emails accounts.

· Support Customers using Mail gun Relay service which provides real time email tracking, email analytics, Logs to diagnose the delivery failure and email address validation to improve Brokers mailing list.

The must haves

· High school degree.

· Versatile customer service experience with an emphasis on client satisfaction.

· Excellent computer literacy and skills. Both in English and French

· Strong multitasking abilities.

· Strong listening and communication skills.

· Must be comfortable working in a highly structured, measurable target driven environment.

· Ability to ask probing questions, understand concerns, and overcome objections.

· Professional and friendly attitude.

· Ability to quickly develop a connection with customers over the phone.

· Fluent in both French and English.

· Experience in Sales and/or Call Centre environment (Asset).

What we offer

• A stimulating and fast-paced work environment where your skills will be fully valued.
• The opportunity to grow and make a real impact on our customer experience.
• A flexible hybrid work model combining remote work and in-person collaboration.
• Modern, thoughtfully designed offices with ergonomic workstations to support your well-being.
• A comprehensive benefits program to support your health and financial future.

We are M3 Tech a division of M3 Financial Group, an equal opportunity employer for diversity and inclusion and we do not discriminate on the basis of status or legally protected characteristic, including minorities/women/sexual orientation/gender identity/disability, and we are happy to consider all qualified individuals.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

• Casual dress
• Company events
• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• Paid time off
• RRSP match
• Work from home

Language:

• French (required)
• English (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC