Spécialiste Expérience Client

Tailor Your Resume for this Job

Grâce à votre écoute et votre orientation client, vous agirez en tant que responsable de la prise en charge des contacts clients via les canaux de communication de CDMV. Travailler au sein de notre formidable équipe du Service à la clientèle vous permettra de développer de solides compétences dans une entreprise en croissance.

« Le préposé idéal est dynamique, aime aider les gens et travailler en équipe. Le bien-être animal est au cœur de ses valeurs, et cela contribue à sa motivation à comprendre la réalité de notre clientèle, et à l’accompagner au quotidien. » – Maggie Boucher, Chef de service, Expérience client

Vous aimeriez vous aussi mettre l’expérience client au centre de vos préoccupations?

Vous aurez notamment pour responsabilités de :

• Interagir avec la clientèle via les canaux de communication tels que le téléphone, les courriels, le télécopieur ou autres;
• Documenter ces échanges dans les systèmes informatiques (CRM, ERP ou autre);
• Aller au-delà de l’aspect transactionnel en vue d’établir et de maintenir une relation de confiance;
• Déceler le besoin du client et répondre à ses interrogations de façon claire et précise.
• Prendre en charge certaines transactions, telles que la prise de commandes et le suivi de ces dernières, apporter un soutien pour l’utilisation de certains outils électroniques, gestion des retours.
• Prendre contact et relancer les clients en cas de rappel de produits.
• À titre de référence de premier plan pour le client, agir en tant qu’ambassadeur de CDMV en vous assurant de transmettre des informations exactes.
• Collaborer avec les clients, vos collègues des divers services et les transporteurs afin de vous assurer que l’information circule adéquatement, pour un fonctionnement optimal des opérations.
• Toutes autres tâches connexes.

Nous souhaitons vous rencontrer si vous avez :

• Deux années d’expérience en service à la clientèle;
• Un intérêt marqué pour le milieu de la médecine vétérinaire;
• Votre français et votre anglais sont excellents à l’oral comme à l’écrit.
• Un diplôme en Techniques de santé animale, un atout;
• Une connaissance d’Oracle, ou tout autre ERP, un atout.

Et si vous vous reconnaissez dans :

• L’orientation client et l’écoute;
• Le souci de l’efficacité et le désir de travailler en équipe;
• L’éthique professionnelle.

Nous vous offrons, entre autres :

• Télétravail hybride (présentiel obligatoire seulement les mardis et jeudis)
• Régime de retraite;
• Assurances collectives;
• Milieu de travail respectueux;
• Excellente opportunité de développer des compétences dans une entreprise qui favorise la progression de carrière.

CDMV – Le leader en distribution pour les professionnels de la santé animale au Canada

Nous appuyons les équipes vétérinaires en leur offrant une grande variété de produits de qualité. Nous veillons à livrer le bon produit, en bonne quantité, au bon moment et cela, depuis 1972.

Ça vous inspire?

Postulez dès aujourd’hui!

CDMV applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage femmes, minorités ethniques ou visibles, personnes handicapées et autochtones à appliquer sur les offres d’emploi publiées.

#CDMV1

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 24,58$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Expérience:

• service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• Français et Anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:

• permis de travail canadien (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hyacinthe, QC J2S 1L5