Spécialiste, Stratégie Et Performance Parcours Clients Numériques

Prêt à avoir un impact?

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste marketing axé(e) sur la stratégie, la performance des parcours et l’acquisition relationnelle pour se joindre à notre équipe. Ce rôle est essentiel à la planification, à la gestion et à l’optimisation des parcours d’engagement client ainsi que des programmes d’acquisition sur l’ensemble des canaux numériques (courriel, notifications push, SMS, application, web). La personne retenue sera également responsable de la stratégie de cycle de vie pour l’acquisition de contacts, incluant la gestion de la stratégie média numérique et du budget. Le ou la candidat(e) idéal(e) saura interpréter les besoins d’affaires et des clients afin de les traduire en stratégies d’engagement efficaces et mesurables.

Voici où vous allez vous concentrer

Responsabilités principales :

• Diriger la planification et la gestion des parcours d’engagement client à travers les canaux numériques, les campagnes marketing et les expériences digitales.
• Définir et exécuter la stratégie d’acquisition relationnelle sur les canaux courriel, SMS, application et web, afin d’assurer la croissance et la rétention des clients.
• Gérer la stratégie média numérique et le budget, en alignant les investissements médias aux objectifs d’acquisition et d’engagement.
• Recueillir et interpréter les besoins d’affaires et des clients pour élaborer des stratégies claires, traduites en livrables tels que personas, cartes de parcours, flux utilisateurs, prototypes et maquettes, validées par des tests utilisateurs au besoin.
• Concevoir des cartes de parcours détaillées qui documentent l’expérience client à travers les canaux, et identifier des occasions d’amélioration à court et à long terme.
• Assurer l’analyse de la performance des parcours et des initiatives d’acquisition, incluant l’utilisation de groupes de contrôle et de stratégies de test-and-learn, afin d’optimiser en continu.
• Présenter et diffuser les résultats de performance des parcours (engagement, résultats d’affaires) auprès de l’organisation pour obtenir l’adhésion aux optimisations.

Collaborations clés :

• Travailler avec les équipes d’Analytiques d’affaire, Recherche consommateur, Analytique des canaux afin d’appliquer les apprentissages quantitatifs et qualitatifs pour optimiser les parcours et les déclencheurs d’acquisition.
• Collaborer avec les équipes Engagement client numérique et Déploiement SFMC afin d’assurer la bonne exécution, l’optimisation et le déploiement des stratégies de parcours et d’acquisition.
• En partenariat avec l’équipe Analytique avancée, définir la segmentation et les cibles, suivre la performance et contribuer à l’analyse des stratégies selon les résultats, les tendances d’acquisition, les conditions de marché et l’évolution des besoins clients.
• Travailler avec le Réseau média de détail et les équipes médias externes afin d’assurer l’alignement de la stratégie média, du ciblage et de la mesure avec les objectifs d’acquisition et de parcours.

Comportements de leadership

• Stimuler la performance en assumant la responsabilité des résultats et en relevant les défis de façon proactive.
• Collaborer en équipe en écoutant activement et en communiquant de façon ouverte pour faire avancer la feuille de route des parcours et de l’acquisition.
• Innover en remettant en question le statu quo, en expérimentant et en intégrant les apprentissages.
• Traduire les besoins des clients en parcours et stratégies d’acquisition concrets qui génèrent des résultats mesurables.
• S’adapter avec agilité en mettant en place des processus efficaces et en obtenant l’adhésion des équipes inter fonctionnelles.

#LI-CM1
#LI-Hybrid

Ce que vous avez à offrir

• Baccalauréat en marketing ou dans une discipline connexe.
• Bilingue français et anglais : La personne devra travailler avec ses pairs des autres provinces dans l’élaboration, le développement et la mise en place d’outils et de processus à l’échelle du Canada, et également offrir un soutien aux employés de Sobeys à travers le Canada.
• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente.
• Solide compréhension des principes CRM, du marketing relationnel et de l’orchestration de parcours.
• Expérience démontrée en gestion de stratégie média numérique et de budget.
• Excellentes habiletés de communication (orale et écrite), avec la capacité d’influencer et de collaborer à travers plusieurs équipes.
• Expérience dans les secteurs du commerce de détail, du commerce électronique ou des biens de consommation, un atout.

Si vous êtes passionné(e) par la création de stratégies d’engagement et d’acquisition client efficaces et que vous excellez dans un environnement collaboratif et innovant, nous vous encourageons à postuler pour ce poste stimulant.