Superviseur Département De Service

Tailor Your Resume for this Job

Tu comprends le fonctionnement d’un département de service, tu aimes coordonner, mobiliser et faire avancer les choses? Pour 2026, tu es à la recherche d’un nouveau défi dans un environnement technique et dynamique, où ton leadership fera une réelle différence? Voici une belle opportunité!

Comme Superviseur du service, tu seras au cœur des opérations à Sherbrooke : planification des frigoristes, gestion des priorités, suivi des dossiers après intervention et coordination du service après-vente.

Planification et service client

Tu soutiens les premiers répondants (répartiteur / agent) et assures une vigie de la planification des frigoristes et de la gestion des priorités du département. Tu gères la satisfaction des clients et le respect des engagements pris.

Gestion des opérations

Tu coordonnes les activités de la répartition, de l’approvisionnement et de la préparation des travaux afin d’assurer la fluidité des interventions sur le terrain. Tu veilles au bon fonctionnement du magasin et à la disponibilité des pièces nécessaires. Tu anticipes et gères les enjeux opérationnels pouvant affecter l’efficacité des interventions et tu participes activement à l’amélioration continue des opérations.

Contrôle qualité

Tu supervises le traitement des dossiers après intervention, incluant la vérification des appels de service, l’application des garanties et les frais facturables. De plus, tu coordonnes les prochaines étapes des interventions afin de maintenir un haut niveau de qualité, d’efficacité et de rapidité.

Gestion de l’équipe

Tu agis comme point central entre les frigoristes, l’équipe de service et les autres départements afin d’assurer un cheminement fluide et cohérent des dossiers tout en soutenant la résolution des enjeux opérationnels soulevés par ton équipe.

Profil recherché :

Nous recherchons une personne organisée et rigoureuse, reconnue pour son leadership mobilisateur. Possédant plusieurs années d’expériences en supervision d’équipe ou en coordination opérationnelle dans un environnement de service technique ou terrain, elle se démarque par sa capacité à planifier, prioriser et résoudre les problèmes, tout en communiquant efficacement avec les équipes internes et les clients. Orientée service à la clientèle et proactive, elle contribue activement à l’amélioration continue. Une connaissance du milieu de la réfrigération et une aisance avec les outils informatiques constituent des atouts majeurs.

Qui sommes-nous?

leprohon est une entreprise québécoise d’environ 250 collègues répartis en quatre succursales : Sherbrooke, Granby, Saint-Hyacinthe et à Saint-Eustache. Spécialisée en climatisation, en ventilation, en air climatisé et en réfrigération (CVAC-R) depuis 1930, nous sommes impliqués dans tous les secteurs d’activité : de la conception à la réalisation de travaux, la maintenance et le service. Nos valeurs fondamentales? L’innovation, l’engagement, l’esprit d’équipe et l’expérience client! Et parce qu’on se soucie de demain, nous sommes certifiés Écoresponsable depuis 2018.

Ce que nous avons à t’offrir?

• Un emploi stimulant qui n’est ni routinier ni ennuyant, où chaque journée apporte de nouveaux défis et occasions de te dépasser.
• Un poste clé et valorisé, avec une réelle autonomie et un impact concret sur les opérations et l’expérience client.
• Un emploi en présentiel selon un horaire de 7 h à 17 h.
• Des assurances collectives complètes incluant l’accès à la télémédecine pour toi et ta famille.
• Un régime de retraite avec cotisation de l’employeur.
• Des congés et vacances pouvant aller jusqu’à 6 semaines par année.
• Un cellulaire fourni (appels occasionnels possibles en dehors des heures ouvrables).
• Des mesures concrètes favorisant la santé et le mieux-être : conférences, concours, remboursement de frais pour activités sportives, activités en succursale, etc.
• Des activités sociales Pas Mal HOT : tournoi de golf, randonnées, 4 à 5, événements d’équipe et activités rassembleuses.
• Une entreprise certifiée écoresponsable – niveau II, engagée activement dans sa communauté.
• Un environnement de travail collaboratif, respectueux et humain, où les idées sont écoutées et où la contribution de chacun est reconnue.
• Des opportunités de développement professionnel et de progression à l’intérieur de l’organisation.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 1,00$ par heure

Heures prévues : 45 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programmes de Bien-être
• Réductions Tarifaires
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel