Superviseur, Support Rh / Supervisor, Human Resources Support

Relevant du Directeur national, Ressources humaines, le/la Superviseur(e), Support aux Ressources humaines dirigera une équipe de Coordonnateurs, Ressources humaines et supervisera la coordination de plusieurs sphères des ressources humaines. Cette personne aura comme principales responsabilités de gérer l’ensemble des processus reliés à la fonction de Support RH, d’encadrer l’équipe et de s’assurer que les procédures soient respectées, en plus d’établir les priorités, de coordonner les activités de son service et de mobiliser son équipe de manière à ce que la prestation de service soit de qualité supérieure et en accord avec les attentes et les normes de l’entreprise.

Responsabilités confiées

• Superviser, encadrer, perfectionner et faire grandir les membres de l’équipe Support RH ;
• Coordonner les fonctions administratives liées aux ressources humaines sur tous les canaux de service (appels téléphoniques, courriels, demandes en personne, etc.) ;
• Agir à titre d’expert en ce qui concerne les services RH, les avantages sociaux, les congés, l’administration des absences, l’opération du système SIGRH et des feuilles de temps ainsi que garantir l’intégrité des données ;
• Gérer les performances des équipes par des communications, des entretiens individuels réguliers et des réunions d'équipe, en plus d’élaborer des standards de performance et de contribuer au développement de leurs compétences ;
• Effectuer les séances d’accueil et d’intégration des nouveaux employés corporatifs, préparer les plans d’intégration de ceux-ci en coordonnant les informations avec le gestionnaire d’embauche ainsi qu’assurer la gestion des dossiers d’employés ;
• Favoriser, développer et maintenir de solides relations avec les gestionnaires et les employés à tous les niveaux et tous les services de l’organisation ;
• Participer aux décisions stratégiques et à l’élaboration d’une stratégie des fonctions administratives des ressources humaines, en plus de cibler les opportunités d’amélioration continue pour assurer l’atteinte d’objectifs de qualité, de conformité et d’efficacité ;
• S’assurer de l’implantation, la compréhension et l’application des outils en gestion des ressources humaines ;
• Résoudre les situations problématiques complexes quant au cycle de vie des employés en collaborant avec les équipes de paie, de partenaire d’affaires RH, d’acquisition de talents et de support informatique ;
• Maintenir un tableau de bord des indicateurs de performance de son équipe ;
• Effectuer des projets spéciaux et toutes autres tâches assignées.

Facteurs de réussite

• Bagage technique : Vos 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine des ressources humaines, combinés à une expérience en supervision d’équipe, vous permettra de relever avec brio ce nouveau défi ;
• Bilinguisme : Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer avec les gestionnaires de l’entreprise au-travers le Canada, mais également au sein de son équipe RH ;
• Expertise informatique : Vous êtes très à l’aise avec la suite Microsoft Office, en plus d’avoir de l’expérience avec un système d’information de gestion des ressources humaines (UKG, un atout) ;
• Leadership : Expert(e) du domaine et riche de connaissances en gestion des ressources humaines, vous avez un talent pour mobiliser vos employés afin d’atteindre les objectifs et construire une culture positive et collaborative. Pas adepte de la gestion par hiérarchie, vous privilégiez une gestion participative au sein de votre équipe. Vous avez la capacité de développer vos employés afin qu’ils offrent le meilleur d’eux-mêmes ;
• Esprit de collaboration : Doté(e) d’un véritable esprit d’équipe, vous favorisez la collaboration avec vos collègues pour faciliter l’apprentissage. Vous savez bâtir des relations avec vos clients internes et externes et devenir un partenaire d’affaire de confiance dont les conseils sont grandement appréciés ;
• Organisation : Vous êtes un as de la gestion des priorités et du stress et ce, malgré des échéanciers fixes et serrés. Votre rigueur et vos suivis constants vous permettes d’assurer la réalisation de vos tâches et projets dans les délais prévus ;
• Sens de l’initiative : Vous êtes débrouillard(e), allumé(e) et autonome. Curieux(se), vous êtes à l’affût des meilleures pratiques et toutes les occasions sont bonnes pour mettre votre créativité en œuvre ;

____________

Reporting to the National Director, Human Resources, the Supervisor, Human Resources Support will lead a team of Human Resources Coordinators and oversee the coordination of several human resources areas. This person's main responsibilities will be to manage all processes related to the HR Support function, to supervise the team and ensure that procedures are followed, in addition to setting priorities, coordinating the department's activities and mobilizing the team so that service delivery is of the highest quality and in line with the company's expectations and standards.

Assigned responsibilities

• Supervise, coach, develop and grow HR Support team members;
• Coordinate HR administrative functions across all service channels (phone calls, emails, in-person requests, etc.);
• Act as an expert in HR services, benefits, leave, absence administration, HRIS and timesheet operations, and ensure data integrity;
• Manage team performance through communications, regular individual meetings and team meetings, as well as developing performance standards and contributing to the development of their skills;
• Carry out welcome and integration sessions for new corporate employees, prepare integration plans for them by coordinating information with the hiring manager, and manage employee files;
• Encourage, develop and maintain strong relationships with managers and employees at all levels and departments of the organization;
• Participate in strategic decisions and strategy development for Human Resources administrative functions, as well as identifying opportunities for continuous improvement to ensure quality, compliance and efficiency objectives are met;
• Ensure the implementation, understanding and application of human resources management tools;
• Resolve complex employee lifecycle issues in collaboration with payroll, HR business partner, talent acquisition and IT support teams;
• Maintain a dashboard of team performance indicators;
• Carry out special projects and other tasks as assigned.

Success factors

• Technical background: 3 to 5 years' experience in human resources, combined with experience in team supervision, will enable you to meet this new challenge successfully;
• Bilingualism: Excellent proficiency in French and English, both spoken and written, in order to communicate with the company's managers across Canada, as well as within its HR team;
• IT expertise: You are very comfortable with the Microsoft Office suite, and have experience with a human resources information system (UKG, an asset);
• Leadership: As an expert in your field with a wealth of knowledge in human resources management, you have a talent for mobilizing your employees to achieve objectives and build a positive, collaborative culture. Not a fan of hierarchical management, you favor participative management within your team. You have the ability to develop your employees to the best of their abilities;
• Collaborative spirit: A true team player, you encourage collaboration with your colleagues to facilitate learning. You know how to build relationships with internal and external customers and become a trusted business partner whose advice is greatly appreciated;
• Organizational skills: You have excellent priority and stress management skills, despite tight deadlines. Your rigor and constant follow-through ensure that your tasks and projects are completed on schedule;
• Sense of initiative: You are resourceful, energetic and autonomous. Curious, you're on the lookout for best practices, and any opportunity is a good one to put your creativity to work;