Support Medewerker Service Desk

Full-time standplaats Aalsmeer

FreshPortal is een toonaangevend softwarebedrijf dat innovatieve Software as a Service (SaaS) oplossingen biedt aan de sierteelt sector. Met FreshPortal richten wij ons met geavanceerde ERP oplossingen op bedrijven in de (internationale) sierteelt sector. FreshPortal is wereldwijd actief in meer dan 30 landen, met ruim 3.500 eindgebruikers en meer dan 2.200 API koppelingen.

Als snelgroeiende organisatie, met wortels in de sierteelt, varen we een duidelijke koers voor onze klanten. ‘We grow your future’ betekent dat onze klanten kunnen groeien met behulp van automatisering, digitalisering, schaalbaarheid en globalisering. We onderscheiden ons met een cloud-native SaaS strategie die uniek is in de sector.

Voor ons Support team, met standplaats Aalsmeer, zijn wij op zoek naar een nieuwe enthousiaste collega die kan bijdragen aan dit succes.

Jouw profiel

Als Support Medewerker op onze Service Desk in Aalsmeer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de sierteelt sector. Je biedt functionele en technische ondersteuning en lost problemen op met betrekking tot onze SaaS-oplossingen. Je werkt nauw samen met ons ontwikkelteam om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke service ervaren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails van klanten.
• Analyseren en oplossen van technische problemen, functionele problemen en vragen van klanten.
• Documenteren van klantinteracties en oplossingen in ons ticketsysteem.
• Escaleren van complexe problemen naar het ontwikkelteam.
• Proactief communiceren met klanten over de status van hun verzoeken en problemen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van kennisbankartikelen en FAQ’s.
• Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen om up-to-date te blijven met onze producten en diensten.
• Meebouwen aan de professionaliseren van de afdeling

Wat breng je mee?

• Een klantgerichte instelling
• Ervaring in een vergelijkbare support- of klantenservicefunctie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een analytische mindset.
• Kennis van de sierteelt sector is een pluspunt.

Wat bieden wij jou?

• Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een 40-urige werkweek (maandag t/m vrijdag)
• Een dynamische en informele werkomgeving met ruimte voor initiatief.
• Een uitgebreide opleiding om perfect voorbereid te zijn voor de job
• Alle middelen om jouw werk goed te kunnen doen
• Iedere dag staat er een heerlijke lunch voor je klaar (en héél belangrijk: we hebben goede koffie!)
• Regelmatige teamuitjes en een goede, informele sfeer op kantoor

Ben je enthousiast geworden?

Ben jij de klantgerichte en enthousiaste supportmedewerker die wij zoeken? Gebruik dan het formulier hieronder.

Heb je nog vragen, mail dan gerust naar career(apenstaartje)freshportal.com. We kunnen dan, als je dat wilt, ook even telefonisch contact met je opnemen.