Support Technique À La Clientèle Fr/Nl

Description de Poste : Support Technique Administratif

Résumé du Poste : Nous recherchons un Agent de Support Technique dédié à la gestion des problèmes liés aux ascenseurs des résidents. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une capacité à gérer des demandes multiples et la maîtrise des outils CRM. Ce poste est essentiel pour assurer une réponse rapide et efficace aux problèmes des ascenseurs et pour maintenir un haut niveau de satisfaction des habitants.

Responsabilités :

- Recevoir et examiner les rapports de diagnostic des techniciens.

- Entrer avec précision les informations relatives aux interventions et diagnostics dans le système CRM (Sales Force de préférence).

- Maintenir des enregistrements détaillés et à jour de tous les incidents et des actions prises.

- Préparer des devis précis basés sur les rapports techniques pour les travaux de réparation nécessaires.

- Communiquer les devis aux résidents de manière claire et professionnelle.

- Effectuer un suivi auprès des habitants après les interventions, par téléphone ou par email, pour s'assurer de leur satisfaction.

Compétences et Qualifications :

• Expérience préalable en service client ou support technique, de préférence dans le secteur des ascenseurs ou des services techniques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion.
• Sens du détail et rigueur dans la gestion des informations.
• Compétences organisationnelles et administratives afin d’encoder les données.

Profil Recherché :

• Dynamique, réactif et orienté solution.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Bonne gestion du temps et des priorités.
• Empathie et patience pour comprendre et répondre aux besoins des résidents.
• Appétence pour l’électromécanique (de préférence)
• Maitrise du Français et base de Néerlandais

Type d'emploi : Temps plein

Horaires :

• Lun-Ven

Lieu du poste : En présentiel