Téléconseiller H/F

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Vous recherchez un poste où vous avez besoin de vous sentir utile, de rejoindre une équipe dynamique, d'avoir un poste gratifiant, alors venez contribuer à une mission de service public en nous rejoignant !

La Caf du Doubs agit au profit de 101 400 allocataires et a versé près de 696 millions d’euros en 2024, dont 642.7 millions d’euros au titre des prestations légales et 53.2 millions d’euros pour les aides d’action sociale

Famille, logement, insertion et handicap sont les quatre principaux domaines d'intervention. Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, elle est chargée de deux missions principales : verser les prestations légales ; il s'agit principalement d'aides financières versées sous la forme de compléments de revenus et financer des services de proximité ;

La Caf est en effet en relation avec de nombreux partenaires, collectivités territoriales, services de l'Etat, Conseil départemental, les associations, structures de la petite enfance, de la jeunesse et de l'animation de la vie sociale.

Les enjeux financiers sont significatifs, et le versement du juste droit majeur pour la Caf du Doubs.

Vous souhaitez contribuer à rendre un service de qualité, réactif, accessible, adapté aux besoins de nos publics ?

Rejoignez-nous !

Description du poste

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos allocataires pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes.

Résumé du poste :
- Poste : Téléconseiller(ère)
- Lieu : CAF de Besançon
- Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable 1 fois
- Salaire : 1917 euros sur 14 mois

Les engagements de service de la Caf du Doubs en 2022 ont représenté : 1 096 000 courriers, 65 000 courriels, 297 000 appels, 36 000 visites, 13 000 rendez-vous physiques et 15 000 rendez-vous téléphoniques.

Vous travaillerez au sein d'un service de la Caisse d'Allocations Familiales du Doubs, chargé essentiellement :

- De l'accueil téléphonique de premier niveau entrant (réponse, conseil, orientation, suivi, )
- De la gestion de courriels
- De la promotion à l'utilisation de l'offre numérique du site caf.fr
- De la gestion administrative de demandes de prestations simples

Votre principale mission sera le téléphone.

Ces missions doivent être réalisées dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel, à des normes de productivité, de bonne analyse et de qualité de traitement.

Une formation est prévue à la prise de poste.

Durée hebdomadaire de travail au choix : 38h avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile.

Horaires d'ouverture de la plateforme : 9h - 16h30 du lundi au vendredi

2 réunions hebdomadaires sont prévues : ​

- en commun le jeudi à 8h30 en TEAMS​

- pour l'équipe de Besançon le mardi à 16h30 – pour l'équipe de Montbéliard le jeudi à 16h30

Pause déjeuner : 1 heure de déconnexion est prévue, équipe A pause de 12h à 13h ou équipe B pause de 13h à 14h​

2 pauses de 15 minutes matin et le soir : des créneaux sont proposés de 10h à 11h40 et de 14h à 15h40​

Les congés d'été ne sont pas possible pendant la durée du contrat.

Le processus de recrutement est composé :
- passage de tests techniques et rédactionnelles
si réussite des tests
- entretien devant un jury entre le 23/02 et le 27/02.

Critère essentiel : avoir eu une première expérience en relation téléphonique.

CV + lettre de motivation obligatoires !

Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez d'excellentes compétences en communication et que vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Si vous n’avez pas été contacté, vous pourrez considérer que votre candidature n'a pas été retenue. 

Dans le cadre de la politique handicap, le poste est ouvert si vous êtes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 1 917,57€ par mois

Avantages :

• Restaurant d'entreprise
• RTT

Lieu du poste : En présentiel