Tactisch Manager Klantcontactcentrum

Wil jij een sleutelrol vervullen in de verdere ontwikkeling van ons Klantcontactcentrum (KCC)? Ben jij een ervaren manager met een visie op klantcontact, die operationeel leiderschap verbindt, faciliteert en versterkt? Dan is deze functie bij het CJIB precies wat je zoekt!

Wat ga je doen?
Als tactisch manager bij het Klantcontactcentrum (KCC) van het CJIB vervul je een essentiële rol in het realiseren van onze strategische ambities. Jij bent degene die de strategische koers van het KCC vertaalt naar een heldere visie en meetbare operationele resultaten. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat de managers binnen het team niet alleen worden gecoacht en versterkt, maar ook optimaal worden verbonden in hun gezamenlijke taak.

Je bewaakt uniformiteit en brengt structuur aan in een dynamische omgeving. Door planmatig te werken en duidelijke prioriteiten te stellen, creëer je een werkwijze waarin resultaatafspraken helder zijn en doelen daadwerkelijk worden behaald. Tegelijkertijd verlies je het menselijke aspect niet uit het oog: je bent een empathisch leider die de grote lijnen vasthoudt en het team inspireert om hier gezamenlijk in mee te gaan.

Als ambassadeur van het KCC zet je onze afdeling stevig op de kaart binnen het CJIB. Je bouwt actief aan relaties, zowel intern als extern, en benut deze om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van het KCC. Daarbij ondersteun je managers en teams bij uitdagingen, versterk je de samenwerking en zorg je ervoor dat het KCC een prominente positie inneemt in onze organisatie.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de technische veranderingen die ons KCC verder zullen moderniseren. Je begeleidt managers en teams in het omgaan met innovaties, zodat we niet alleen blijven voldoen aan de eisen van deze tijd, maar ook vooroplopen in kwaliteit en efficiëntie.

Kortom, je bent een betrokken, verbindende en resultaatgerichte leider die oog heeft voor mensen, visie toont op ontwikkeling en impact maakt op de toekomst van het KCC.

We zoeken een manager die het verschil maakt en beschikt over:

• Ruime ervaring in het leiden van een klantcontactcentrum, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie.
• Een sterke visie op de verdere ontwikkeling van klantcontact, gericht op verbetering en professionalisering.
• Sterk leiderschap: besluitvaardig, helder in sturing en richting, en in staat om operationele managers te verbinden en te ondersteunen.
• Empathisch vermogen: oog voor het team en individuen, met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en teambuilding.
• Planmatige werkwijze: het vermogen om structuur aan te brengen, prioriteiten te stellen en resultaten te realiseren.
• Een sterke netwerkvaardigheid: je bouwt en onderhoudt relaties binnen en buiten het CJIB.
• Een betrokken en mensgerichte stijl, die managers en medewerkers helpt te excelleren.

Jouw rol
Als Tactisch Manager ben jij het kloppend hart van ons Klantcontactcentrum. Je bent een visionair en een verbinder die richting geeft aan de strategische ambities van het KCC en deze vertaalt naar concrete resultaten. Je coacht en faciliteert de operationele managers, bewaakt de samenhang en zorgt voor uniforme werkwijzen zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Je snapt dat succesvol klantcontact draait om twee cruciale componenten:
1. De systematische kant: Je doorgrondt processen, cijfers en cycli zoals Workforce Management, forecasting, AHT en kwaliteitsbeheer.
2. De menselijke kant: Je begrijpt wat er werkelijk gebeurt op de werkvloer, waarom klanten bellen en wat medewerkers nodig hebben om optimaal te presteren.
Door jouw betrokken en empathische aanpak weet je het beste uit mensen te halen, samenwerking te versterken en het team te inspireren. Tegelijkertijd zorg je voor een structuur die toekomstbestendig is en de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgt.

• Salarisniveau schaal 13
• Maandsalaris Min €5.212 – Max. €7.747 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur 1 jaar
• Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

?????Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie met grote impact op de ontwikkeling van het Klantcontactcentrum.
• De kans om jouw expertise en visie in te zetten binnen een ambitieuze overheidsorganisatie.

Vind je het leuk om eerst een kop koffie te komen drinken om te ontdekken of deze functie daadwerkelijk bij jou past? Wij gaan graag vrijblijvend met jou in gesprek!

• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.