Team Manager Klantenservice

Heb je gedegen werkervaring als teamleider of team manager in een klantcontactcentrum en ben je toe aan een toffe uitdaging? Kwantum zoekt wegens groei een team manager Customer Service.

Hoe ziet je dag eruit?

Als Teammanager Customer Service houdt je je bezig met het coachen, motiveren en inspireren van jouw team. Je bent samen met 2 andere teammanagers verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele leiding waarbij jij rapporteert aan het hoofd Customer Service.

Je coacht, begeleidt en traint een team van ongeveer 20 klantenservice medewerkers. Hun groei, ontwikkeling en daaruit voortvloeiende resultaten staan centraal in deze functie. Je zorgt ervoor dat zij met plezier naar hun werk komen en dat ze over de juiste kennis en ervaring beschikken om de klanten van Kwantum goed te woord te staan. Jij weet waar de kracht ligt van je team en motiveert en enthousiasmeert hen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het bewaken van de productiviteit, kwaliteit en procedures.
• Vanuit een signalerende rol weet je knelpunten te vertalen naar verbeterplannen;
• Je zorgt er voor dat nieuwe medewerkers efficiënt en effectief ingewerkt worden.

Wat maakt dit een leuke baan?

Werk je bij Leen Bakker dan krijg je ruimte voor groei. We stimuleren je ontwikkeling door hierin te investeren. Jouw ambities zijn de onze en we hopen dat dit andersom ook geldt; dat jij je inzet om onze ambities als team te verwezenlijken. Om morgen het verschil te kunnen maken voor de consument maken we vandaag het verschil voor onze medewerkers. Ons succes begint bij jou. Want wij zijn zo goed als de mensen waarmee we werken.

Deze baan past bij jou als je het volgende mee brengt:

• HBO werk en denk niveau
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers binnen een klant contact center.
• Staat stevig in de schoenen en is een echte teamplayer
• Communicatief (mondeling en schriftelijk) zeer vaardig
• Kunnen werken met KPI’s
• Retail ervaring is een pre

Wat krijg je nog meer van ons?

• Een werkweek van 40 uur
• Een marktconform salaris tussen de €4064 - €5015 o.b.v. 37 uur afhankelijk van ervaring en achtergrond
• De mogelijkheid tot thuiswerken waarbij we je graag minimaal 3 dagen op kantoor zien
• Je ontvangt een laptop, mobiel en een thuiswerkvergoeding á 2 euro per dag en 100 euro om je thuiswerkplek in te richten
• Je komt te werken in een mensgerichte omgeving waarbij betrokken collega’s elkaar helpen om de klant optimaal te kunnen bedienen.
• Een dynamische omgeving binnen een Retail organisatie waarin jij mee kan innoveren.
• Personeelskorting bij Leen Bakker en Kwantum
• Collectieve zorgverzekering
• Werken bij een erkende Top Employer!

Solliciteren?
Heb je interesse in deze baan? Solliciteer direct via de solliciteer button. We zien je sollicitatie graag tegemoet!

Een integriteit controle via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.