Dein Team
In dem Bereich Innovations, Partner Management & Steering bei Magenta Telekom gestalten wir zukunftsweisende Servicekonzepte, steuern strategische Partner entlang der Customer Journey und treiben Innovationen voran, um Effizienz und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Als Teamlead Real Time Management verantwortest du die Echtzeitsteuerung im hybriden Servicemodell. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen genau dann jemanden erreichen, wenn sie uns brauchen – effizient, vorausschauend und partnerübergreifend.

• Steuere die Echtzeit-Performance über alle Kanäle und Partner hinweg – mit Fokus auf Service Level, Volumenverteilung und Reaktionsgeschwindigkeit

• Führe und entwickle dein Real-Time-Team und sorge für optimale Erreichbarkeit und Auslastung im hybriden Servicemodell

• Arbeite eng mit Forecasting, WFM, Partner Management und IT zusammen, um Tools, Prozesse und Einsatzmodelle laufend zu verbessern

• Analysiere Live-Kennzahlen und Forecasts, erkenne Abweichungen frühzeitig und leite sofort wirksame Maßnahmen ab

• Koordiniere bei Störungen schnell und lösungsorientiert – inklusive Kommunikation an das Management und enge Abstimmung mit PR und IT

• Du bringst Führungserfahrung in der operativen Steuerung mit und kennst dich idealerweise mit Real-Time Management oder Forecasting aus?

• Du hast ein starkes Zahlenverständnis und kannst daraus schnell wirksame Maßnahmen ableiten?

• Du kommunizierst souverän – auch in Eskalationen und im internationalen Partnerumfeld?

Darüber sprechen wir noch persönlich, aber vorab sei gesagt: Abhängig von deinen Qualifikationen und Erfahrungen bieten wir für diese Position ein attraktives Bruttojahresgehalt, das bei mindestens € 58.000,- liegt