Teamleader/Servicedeskagent

Arbetsuppgifter

Detta kommer vara en delad roll mellan att vara Teamledare och Servicedeskagent. Initialt tror vi att omfattningen mellan rollerna är 70% Teamledare och 30% Servicedeskagent.

Som Teamledare arbetar du med:

• Leda och hantera Servicedeskarbetet för att se till att de dagliga operativa behoven och målen uppfylls.
• Ansvara för eskaleringar, incidenthantering och problemhantering för att säkerställa snabba och korrekta lösningar.
• Säkerställa efterlevnad av SLA och kundnöjdhet.
• Driva operativa forum ut mot kund.

Som Servicedeskagent arbetar du med:

I verksamheten hjälper du användare från hela regionen, från läkare till kulturarbetare. Servicedesk hanterar alla typer av ärenden som har anknytning till vårdsystemen, IT eller telefoni, exempelvis felanmälningar, beställningar, användarstöd, förfrågningar och önskemål men även behörighetshantering.

Kvalifikationer

• Du har tidigare erfarenhet av teamledarrollen för en Servicedesk/IT-supportorganisation.
• Du har tidigare erfarenhet av schemaläggning.
• Du har dokumenterad erfarenhet av Active Directory.
• Du har dokumenterad erfarenhet av Microsoft Windows 10.
• Du har dokumenterad erfarenhet av Azure AD.
• Du har dokumenterad erfarenhet av Microsoft Office 365.
• Du har dokumenterad erfarenhet av Teams.
• Du har dokumenterad erfarenhet av ärendehanteringssystem.
• Du har dokumenterad erfarenhet av Fjärrstyrning.
• Du har dokumenterad erfarenhet av Citrix.
• Du behärskar svenska mycket väl i både tal och skrift.
• Meriterande om du har tidigare erfarenhet av ITIL-ramverket.
• Meriterande om du har B-körkort då resor i tjänsten kan förekomma.

Personliga egenskaper

Vi tror att du är en stark kommunikatör och naturlig ledare med hög professionalism som brinner för service och människor. Du har därmed tidigare erfarenhet av ledarskap och kan ta dialoger med kund. Du är dessutom en kreativ problemlösare som gillar att ha en nära relation till kund. Du är lyhörd, nyfiken och en lagspelare som trivs av att vara en del av ett team.

När du blir en av oss

Som konsult hos JobBusters kan du känna dig trygg med ett kollektivavtal i ryggen, tillgängliga konsultchefer och engagerade rekryterare. Du som konsult får även tillgång till vårt nätverk av spännande företag och uppdragsgivare! För oss är det viktigt att du som konsult trivs, känner en trygghet och gemenskap till oss som arbetsgivare. Vi erbjuder tjänstepension, löneväxling och möjlighet till flexpension. Du får även tillgång till vår förmånsportal, där du utöver friskvårdsbidrag har tillgång till mängder av rabatter och erbjudanden inom hälsa, hem och fritid, transport, sjukvård och mycket mer! Ditt välmående är av högsta prioritet för oss och vi erbjuder därför dig som anställd Företagshälsovård för att hantera vardagens alla utmaningar, både på jobbet och i privatlivet.

Lön

Enligt överenskommelse.

Tillträde och ansökan

Heltid, arbetstider är förnärvarande måndag till fredag uppdelat på två olika arbetspass (7-16 och 8-17). Vår kund önskar start omgående och uppdraget förväntas löpa t.o.m. 2025-06-30 med möjlighet till förlängning. Du kommer att vara anställd av JobBusters som konsult hos vår spännande kund i Eskilstuna. Vi går igenom ansökningarna löpande och i konsultvärlden går processerna oftast snabbt. Rollen kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, vänta därför inte med att skicka in din ansökan (gärna i Word-format). Sista ansökningsdag är 2025-12-05.