Teamleider Klantenservice

Budget Thuis heeft ruim 200 in- en externe klantadviseurs die iedere dag onze klanten helpen en gewoon goed advies geven op het gebied van Energie, Internet en Mobiel. Onze ambitie is om verder te groeien in de markt! Om ons hierbij te helpen hebben we een sterke en sociale teamleider nodig die zorgt voor blije en betrokken collega’s. Een teamleider die zeer klantgericht is en slim en efficiënt alle aandacht en energie geeft aan onze klanten en klantadviseurs.

Dit ga je doen

Als Teamleider Klantenservice is geen dag hetzelfde. Je staat aan het roer van een dynamisch team van ongeveer 15 klantadviseurs, die elke dag klaarstaan om onze klanten te voorzien van de beste adviezen. We streven ernaar om klanten steeds meer online te helpen, want de meest tevreden klanten regelen alles zelf via onze app. In deze rol ben je niet alleen bezig met het behalen van resultaten, maar ook met het creëren van een werkomgeving waar zowel medewerkers als klanten tevreden zijn. Je begeleidt je team met aandacht en zorgt ervoor dat iedereen zich blijft ontwikkelen. Naast het operationele aspect als Teamleider dagen we je ook uit om kansen en verbeteringen aan te pakken. Denk hierbij aan verbetering van de vitaliteit, loyaliteit en klanttevredenheid binnen ons bedrijf op een zo slim mogelijk en efficiënte manier.

Dit doe je graag

• Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van ongeveer 15 klantadviseurs;

• Waarborgen van de kwaliteit van elk klantcontact en stimuleren van klanten om gebruik te maken van online diensten;

• Actief coachen van klantadviseurs en bevorderen van hun professionele groei en ontwikkeling;

• Actief bijdragen aan procesverbeteringen om zowel de klanten als de medewerkers nog gelukkiger te maken.

Dit breng je mee

• HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende;

• 32 - 40 uur per week beschikbaar;

• Ervaring met coachen/motiveren;

• Je bent een geboren procesverbeteraar;

• Affiniteit met energie en telecom.

Waarom het gras bij ons groener is

• Bruto maandsalaris van tussen de € 3.700 - € 4.500 op basis van 40 uur;

• Een 13de maand;

• Budget Zomer vrij: in juli en augustus is elke vrijdag een betaalde vrije dag en daarmee 9 extra vrij(e) dagen;

• Een werkdag per jaar mag je besteden aan vrijwilligerswerk;

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en als je wilt kan je nog 1,5 week bijkopen;

• Pensioenregeling; Je spaart 16% van je brutosalaris incl. vakantiegeld. 11% daarvan spaart Budget Thuis en 5% draag je zelf bij;

• Maandelijks ontvang je ClassPass-credits voor diverse fitness- en wellnessactiviteiten;

• Reiskostenvergoeding: je kunt kiezen voor een Swapfiets of NS Business Card;

• Je kunt gratis gebruik maken van Budget Mobiel en Budget Internet!;

• Hybride werken (50/50);

• Een maand per jaar 100% remote werken.

Meer weten over ons?
Volledige arbeidsvoorwaarden
Dit zijn wij

Relocation is not possible and you need to be fluent in Dutch

Vragen & Contactpersoon

Enthousiast over deze vacature? Stuur dan jouw cv en motivatie via een klik op onderstaande knop! Heb je naar aanleiding van deze vacature toch nog vragen? Je kunt mailen naar: Wouter.vanIttersum@budgetthuis.nl