Technical Product Manager H/F

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir

Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.

Missions

Au sein du Centre Régional de Support Client (RCSC) situé à Meylan (France), le Technical Product Manager apporte le support nécessaire pour assurer les meilleurs résultats des solutions Roche et ainsi la satisfaction de nos clients.

Les missions confiées au TPM Pré & Post analytique concernant nos solutions logicielles et matérielles sur la ligne de produits de traitement des “tube échantillon” faisant partie de la Serum work area (CPS).

La zone géographique couverte par le poste est la région EMEA-LATAM (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique Latine) , mais plus spécifiquement les pays francophones EMEA.

Vos principales responsabilités:

Le Technical Product Manager sera chargé des missions suivantes:

Délivre un support de second niveau au niveau régional au sein du Expert Support Network

• Fournit régionalement un support de deuxième niveau rapide à distance aux collègues sur le terrain et aux équipes du réseau de support client au RCSC.

• Escalade lorsque nécessaire les problèmes complexes aux équipes Global Customer Support (GCS) ou Post Market Quality (PMQ) incluant toute anomalie critique potentielle ou de cause inconnue.

• Agit en tant qu'interface régionale entre les équipes de support client, les équipes terrain et la Business Area (BA) pour fournir des solutions adaptées aux cas les plus complexes.

• Effectue des visites d’expertise sur site lorsque nécessaire

• Si nécessaire, fournit une assistance directe aux clients via les lignes téléphoniques

Assure un haut niveau de formation technique

• Fournit des sessions de formation aux employés Roche sur les produits dont il est responsable.

• Contribue, à travers les communautés régionales de formateurs, au développement et à la mise à jour des contenus de formation en collaboration avec les équipes régionales et le Learning Network régional.

• Assure un haut niveau de satisfaction avec les sessions de formation dispensées

Effectue un monitoring des données de service, des objectifs de coûts de service et des modifications techniques

• Surveille et communique les données de support de la gamme de produits de coloration primaire

• Analyse la fréquence des pannes des systèmes installés, identifie les pièces qui causent le plus d'erreurs, la consommation de pièces détachées remplacées et tout autre indicateur clé de service.

• Définit des plans d'action appropriés pour minimiser les coûts de service et améliorer la facilité d'entretien

• Surveille l'évolution des rétrofits sur la gamme de produits pris en charge et leur mise en œuvre sur le terrain.

Participe aux lancements et améliorations de produits

• Participe aux lancements de nouveaux produits ou à leur mise à jour avec les autres parties prenantes régionales et mondiales

• Agit comme la voix de la région EMEA-LATAM pour piloter l'amélioration du produit

• Aide les équipes commerciales internationales à hiérarchiser les améliorations techniques attendues ou les correctifs logiciels nécessaires.

Assure la transmission des connaissances et informations techniques

• Assure un transfert de connaissances vers les équipes de support client pour une plus grande autonomie et expertise.

• Contribue à la documentation globale -Roche Diagnostics Knowledge- pour partager l'expérience et les connaissances sur les nouveaux problèmes rencontrés et leurs résolutions

• Participe localement aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.

• Agit comme ambassadeur technique local de sa gamme de produits auprès des équipes Sales & Marketing.

Qui vous êtes:

Qualifications, expérience et compétences essentielles

• Baccalauréat avec niveau universitaire de deux ans ou plus en sciences ou en génie technique

• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement médical ou scientifique.

• Connaissances en électronique, fluidique, pneumatique (informatique et réseau serait un atout)

• Expérience de l'application de la pensée analytique et des compétences en résolution de problèmes

• Expérience de travail dans un environnement collaboratif où une mentalité de travail d'équipe est encouragée

• Excellentes compétences en communication : capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel et avec un public diversifié.

• Compétences démontrées en leadership et état d'esprit positif et créatif

• Un anglais courant est requis pour ce poste (B2 CEFR)

• Capacité à voyager

Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.