Technicien En Soutien Informatique

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Établi dans le domaine des technologies depuis 1981, MicroAge-DIL se spécialise dans la surveillance, le soutien, la gestion et l’optimisation des infrastructures informatiques.

Nous offrons des gammes diversifiée de solutions TI évolutives afin d’aider les entreprises d’aujourd’hui à répondre à leurs besoins présents et futurs.

En partenariat avec les plus grands acteurs de l’industrie, MicroAge-DIL offre des solutions reconnues, fiables et accessibles pour la petite à la grande entreprise.

Responsabilités

• Être le/la premier(ère) répondant(e) pour les appels de service géré;
• Ouvrir des billets reçus par téléphone, par courriel ou via le Web;
• Documenter tous les champs du billet ainsi que la définition du temps de réponse;
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes de premier niveau;
• Transférer des billets au groupe de techniciens réseautique de niveau 2;
• Suivre des billets pris en charge et respecter les temps de réponse;
• Suivre quotidiennement des billets sous la responsabilité de l’équipe niveau 1;
• Informer le client de toute démarche entourant sa demande;
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Exigences Spécifiques

• DES complété ou DEP en soutien informatique;
• Expérience en service à la clientèle;
• Bilingue, français et anglais;
• Poste hybride, obligation d’être au bureau au minimum 2 fois par semaine.

Habiletés Recherchées

• Passionné(e) des technologies;
• Bonne communication avec les clients;
• Bonne capacité à résoudre des problèmes;
• Bonne capacité de synthèse et de documentation;
• Excellente capacité à gérer la pression et les situations d’urgence;
• Autonomie.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : 20,61$ à 34,83$ par heure

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Réductions Tarifaires
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Lieu du poste : En présentiel