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Technicien En Soutien Informatique

Posted on July 24, 2025

  • Full Time

Technicien En Soutien Informatique

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Établi dans le domaine des technologies depuis 1981, MicroAge-DIL se spécialise dans la surveillance, le soutien, la gestion et l’optimisation des infrastructures informatiques.

Nous offrons des gammes diversifiée de solutions TI évolutives afin d’aider les entreprises d’aujourd’hui à répondre à leurs besoins présents et futurs.

En partenariat avec les plus grands acteurs de l’industrie, MicroAge-DIL offre des solutions reconnues, fiables et accessibles pour la petite à la grande entreprise.

Responsabilités

  • Être le/la premier(ère) répondant(e) pour les appels de service géré;
  • Ouvrir des billets reçus par téléphone, par courriel ou via le Web;
  • Documenter tous les champs du billet ainsi que la définition du temps de réponse;
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes de premier niveau;
  • Transférer des billets au groupe de techniciens réseautique de niveau 2;
  • Suivre des billets pris en charge et respecter les temps de réponse;
  • Suivre quotidiennement des billets sous la responsabilité de l’équipe niveau 1;
  • Informer le client de toute démarche entourant sa demande;
  • Accomplir toutes autres tâches connexes.

Exigences Spécifiques

  • DES complété ou DEP en soutien informatique;
  • Expérience en service à la clientèle;
  • Bilingue, français et anglais;
  • Poste hybride, obligation d’être au bureau au minimum 2 fois par semaine.

Habiletés Recherchées

  • Passionné(e) des technologies;
  • Bonne communication avec les clients;
  • Bonne capacité à résoudre des problèmes;
  • Bonne capacité de synthèse et de documentation;
  • Excellente capacité à gérer la pression et les situations d’urgence;
  • Autonomie.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : 20,61$ à 34,83$ par heure

Avantages :

  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Congés payés
  • Cotisation égale au RÉER
  • Événements d'Entreprise
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Programmes de Bien-être
  • Réductions Tarifaires
  • Régime de retraite
  • Stationnement sur place
  • Tenue Décontractée
  • Travail à domicile

Lieu du poste : En présentiel


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