Technicien(Ne) Support En Informatique - Niveau 1

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Rôle principal

Sous la responsabilité et la supervision de la Directrice principale aux opérations, le technicien(ne) support informatique - Niveau 1 offrira un soutien technologique pour l’ensemble des employés des deux succursales.

Principales fonctions

• Offrir un soutien technique de première ligne aux usagers (sur place et à distance).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants liés aux postes de travail, logiciels, imprimantes et périphériques.
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, logiciels et équipements informatiques.
• Assurer le dépannage de base des réseaux, connexions VPN et accès aux systèmes.
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, réinitialisation de mots de passe, accès aux systèmes).
• Effectuer l’installation et la configuration d’équipements informatiques (ordinateurs, écrans, imprimantes, accessoires).
• Participer à l’entretien et à l’inventaire du parc informatique.
• Documenter les interventions et les demandes dans le système de gestion des billets (tickets).
• Escalader les problématiques plus complexes au Responsable informatique.
• Contribuer au maintien des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Qualifications requises

• DEP en soutien informatique ou dans un domaine connexe (obligatoire).
• 1 à 2 ans d’expérience pertinente en soutien technique (un atout).
• Connaissance des environnements Windows et de la suite Microsoft 365.
• Connaissance de base des réseaux informatiques.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants.
• Bon sens du service à la clientèle .
• Avoir d’excellentes compétences en communication et en écriture française et anglaise.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Avoir des connaissances en téléphonie (souhaitables), des connaissances des produits Apple MacBook / iPad / iPhone (souhaitables), des connaissances des composantes d’ordinateurs, d’imprimantes, etc. et des connaissances des environnements réseau Microsoft.Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou équivalent et/ou 2 à 3 années d’expérience;

Compétences exigées

• Être déterminé, dynamique et vouloir s’impliquer activement à l’amélioration des TI;
• Démontrer une bonne capacité d'organisation afin de pouvoir réaliser plusieurs mandats à la fois;
• Avoir les capacités à résoudre des problèmes rapidement;
• Faire preuve de flexibilité et d’adaptation;
• Avoir de l’intérêt pour le service à la clientèle et le travail en équipe;
• Démontrer une bonne gestion du stress et des priorités et le respect des échéanciers.

Conditions de travail

Poste permanent : 35 heures par semaine - salaire à déterminer selon les compétences

Lieu de travail : L’Ancienne-Lorette;

Rémunération en fonction de l’expérience pertinente, du profil du candidat et de la politique salariale de l’entreprise;

Environnement de travail jeune, dynamique, collaboratif et évolutif;

Programmes d’assurance collective ainsi que d’un RVER avec participation de l’employeur.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : 24,00$ à 28,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• RVER
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à L'Ancienne-Lorette, QC G2E 3A8