Technische Sales Support (Binnendienst)

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers, en bent de schakel tussen hen en onze interne afdelingen. Jij zorgt dat iedereen alles krijgt dat ze nodig hebben, en zorgt dat alles vlot verloopt.

Het is een heel uitgebreide job op onze binnendienst. Dit zijn de voornaamste dingen waar je mee bezig zult zijn als technische sales support:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon en email
• Klanten op de hoogte houden van timing van montages, bestellingen, vertragingen, leveringen, te treffen voorbereidingen...
• Technische klantvragen onderzoeken en uitwerken tot een offerte
• Oplossingen regelen bij problemen (pannes, schade, garantie, defecten, verkeerde levering, ...)
• De juiste onderdelen opzoeken, prijzen aanvragen bij leveranciers, en bestellen
• Offertes maken op basis van een rechtstreekse krantenvraag of op basis van info van de vertegenwoordigers
• Alles bijhouden en afboeken in het SAP systeem

WELK PROFIEL ZOEKEN WE?

• Je hebt een technische achtergrond, en kennis van machines en onderdelen. Je weet hoe een frame met transportbanden opgebouwd is, en wat de verschillende onderdelen daarin zijn. De technische details van transportbanden zal je hier leren, maar de basis (en vooral de interesse) moet er wel al zijn.
• Je bent vriendelijk, klantgericht en vlot in de omgang. Je beantwoordt telefoontjes op een professionele en vriendelijke manier (en niet: "ja, wat is't?") en bent altijd behulpzaam voor klanten en collega's.
• Je bent administratief sterk en kunt vlot met een computer overweg. Je kunt vlot typen en emails beantwoorden, en hebt al evaring met een database of ERP software (zoals SAP). Je begrijpt dingen snel, en bent vlot mee. Je leert gaandeweg, en wordt heel snel hands-on betrokken in het werk.
• Je kunt om met veel en afwisselend werk. Er komt altijd wel ergens een telefoontje of een vraag tussen. Dus veel multi-tasken en snel kunnen schakelen.
• Je bent bereid in een systeem van verschoven uren te werken om permanentie te garanderen. Twee dagen per week werk je van 7u tot 15u30, twee andere dagen werk je van 10u30 tot 19u 's avonds, en op vrijdag stoppen we een uur vroeger.
• Je bent geduldig, analytisch, service-gericht en commercieel ingesteld. Wanneer er een vraag naar boven komt, sta jij klaar met een gepast antwoord, of zoek je het uit. Je wilt een goede service leveren.
• Je werkt nauwkeurig en bent goed georganiseerd. Een cijfertje verkeerd is het verschil tussen een tevreden klant en een verkeerd gemaakte band, en dus een gefrustreerde klant.
• Je bent stressbestendig en schiet niet in paniek als iets misloopt, als je 20 telefoontjes krijgt op een uur, of wanneer je nog 100 emails te verwerken hebt. Je blijft rustig en klantgericht, en verwerkt ze stap voor stap. Je moet niet werken naar targets (vb. X aantal offertes per dag maken), maar we streven er wel naar om tegen het eind van de dag alle belangrijke emails afgehandeld te hebben, en dat alles binnen de week afgewerkt is.
• Je kunt prioriteiten stellen en bepalen wat het meest dringend is. Als een klant dringend hulp nodig heeft, zorg je eerst dat die geholpen is en dat de juiste personen actie kunnen ondernemen, en neem je daarna jouw pauze. Wij zijn zoals de brandweer voor de industrie. Als een transportband kapot gaat, zorgen wij dat bedrijven zo snel mogelijk weer verder kunnen. Als er brand is, ga je ook niet eerst je boterhammen opeten of je email afwerken, en dan pas je blusploeg uitsturen.
• De job is redelijk afwisselend, en er komen elk uur telefoontjes, emails en bijkomende vragen bij. Je moet er tegen kunnen dat je soms even een taak halfweg op pauze moet zetten, om een dringend probleem op te lossen, en er pas later aan verder te werken.
• Je bent behulpzaam en werkt goed samen met anderen. Wij zijn een coöperatieve organisatie waarin iedereen elkaar ondersteunt en helpt wanneer nodig. Een attitude als "dat is mijn job/afdeling niet" hoort bij ons niet thuis.
• Je bent standvastig en geen job hopper. We zoeken iemand die lange tijd in deze rol wilt zitten.
• Je krijgt een vaste PC bij ons, en deze job is 100% vanop kantoor. Je moet met heel veel mensen communiceren en coördineren, dingen opzoeken en af en toe eens een bureau binnenlopen als het dringend is. Dat kan je niet van thuis uit doen.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands, en kunt je goed behelpen in het Engels én het Frans, om ook Franstalige offertes op te maken en vragen te behandelen van onze Franstalige klanten.
• Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma of hogere studie afgerond.

WAT BIEDEN WE?

• Een dynamische en leuke job waar je altijd bezig bent, en met heel veel facetten van onze business in contact komt. Er komt altijd wel iets bij: een nieuwe email, bijkomende prijsvraag of offerte, telefoontje, ... dus de kans dat je geen werk hebt of niet weet wat te doen, is vrijwel onbestaande.
• Heel wat contact en samenwerking met anderen: klanten, planners, vertegenwoordigers, werkplaatsen, leveranciers, ... en leuke en behulpzame collega's.
• Werkzekerheid en stabiliteit (enkele collega's zitten al +20 jaar in het team) binnen een financieel gezonde groep. We zijn er trots op dat onze mensen al +15 jaar lang nog nooit te laat betaald zijn.
• Een job met verantwoordelijkheid: wat jij doet impacteert de hele business, en het is belangrijk dat het juist is. Jij bent een sleutelfiguur die ervoor zorgt dat de klant tevreden is en krijgt wat hij/zij wilt, en dat het niet misloopt.
• Een goede verloning met heel wat extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, ...)
• Je werkt in 2 wisselende shiften (tussen 7u en 19u), en hebt vrijwel nooit overuren of weekendwerk. Je moet ook geen werk mee naar huis nemen, alles is vanop de PC op je bureau (geen laptop).
• Een 39-uren week, met 6 ADV dagen extra, bovenop je wettelijke vakantie
• Een leuk en modern kantoor in Geel met aangename collega's

Voor meer info, stuur een sms/whatsapp bericht naar Christophe op +32 498 562 566

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Loon: €2.500,00 - €4.500,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Bedrijfsfeesten
• Elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Hospitalisatieverzekering
• Reiskosten vergoeding

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Werklocatie: Fysiek