Vacature - Customer Success Specialist - Saasoplossing - Retail - Antwerpen

Vacature: CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST - SaaSoplossing - Retail - Antwerpen

ROUCOUCOU haar klant is gespecialiseerd in cloud omni-channel kassa en e-commerce systemen.

Hun omni-channel cloudsoftware wordt gebruikt door non-food retailers die een naadloze integratie van hun fysieke winkel(s) met hun webshop willen. Hun klanten zijn retailers met 1 tot honderden winkels.

Omdat hun klantenaantal sterk groeit, zoeken we voor onze klant naar een enthousiaste

CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST

Hoe ziet je dag eruit?

• Als lid van het customer success-team zorg jij mee voor het succes van onze klant zijn klanten (= non food- retailers met 1 tot 10 winkels).

• Nadat de sales een prospect heeft binnengehaald, zal jij deze nieuwe klanten onboarden. Je geeft opleiding over het gebruik van de software in de praktijk en toont hen hoe ze alles uit de software kunnen halen om hun winkel en webshop zo efficiënt mogelijk aan te sturen. Je converteert eventueel ook data.

• Je begeleidt de klanten van A tot Z totdat de klant opgestart is en dit om de software optimaal in te zetten voor hun winkel en webshop.

• Je gaat voor deze onboarding/opleiding regelmatig ter plaatse bij de klant in België/Nederland. Daarnaast werk je regelmatig op kantoor en deels remote.

• Na deze onboarding/opleiding door jou, zal de verdere opvolging, support en begeleiding van de klant door jouw andere Customer Succcess collega’s worden overgenomen. Zij staan dan in voor de verdere support en begeleiding wanneer de klant deze nadien nodig heeft omtrent het gebruik van het softwarepakket in de praktijk.

Wij biedt onze klant jou aan?

• Een werkplek binnen een team van 30 enthousiaste medewerkers die samen hard werken maar zeker ook plezier weten te maken.

• Moderne kantoren omgeven door groen en gemakkelijk bereikbaar.

• Een aantrekkelijk verloningspakket met bedrijfswagen en tankkaart (mag ook privé gebruikt worden) + maaltijdcheques van €8, ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering (DKV).

• 21 verlofdagen (inclusief 11 juli Vlaamse Feestdag) + 6 ADV dagen: Dankzij onze 39-urige werkweek krijg je 6 ADV dagen extra bovenop je 21 vakantiedagen per jaar. Daarnaast krijg je per 5 jaar anciënniteit ook 2 verlofdagen extra!

• Alle tools die je je maar kunt wensen en de beste infrastructuur en IT-materiaal.

Zijn dit jouw troeven?

• Je bent klantgericht, werkt graag samen met mensen en geeft graag onboarding/opleiding aan klanten

• Je hebt inzicht in retailprocessen zoals voorraad, aankoop, facturatie

• Je staat stevig in je schoenen, hebt oog voor detail, zin voor initiatief, proactief en bent communicatief

• Een heel goede kennis Nederlands, een goede kennis Frans is een sterk pluspunt.

• Bachelor in communicatie, marketing, IT of gelijkwaardig is een pluspunt

Nog niet overtuigd?

• Iedere werknemer krijgt de kans om te groeien en bijkomende verantwoordelijkheden op te nemen.

• Je maakt actief(!) deel uit van een collegiaal en gemotiveerd team dat belang hecht aan een gevarieerde job en een leuke werksfeer

• Je wordt gestimuleerd om mee te denken aan de toekomst van het bedrijf.

• Je komt terecht in vlot bereikbare, ruime en erg moderne kantoren.

• Verder maak je deel uit van een groeiende en financieel sterke groep met een open en persoonlijke cultuur.

• Je kan rekenen op een fulltime functie met een mooie verloning en een ruim aanbod aan extralegale voordelen.

• Die lekkere boterhammen tijdens de middag krijg je er zomaar bij!

Interesse in deze leuke, klantgerichte en gevarieerde functie?

Solliciteer vandaag!