Administrateur M365 H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Consultant Administrateur M365 expérimenté pour intégrer notre équipe en tant que Support de Niveau 3. Vous serez responsable de l’assistance technique aux utilisateurs et de l’administration de l’environnement Microsoft 365, en veillant à la gestion efficace des incidents, à l’optimisation des services et à la sécurité des systèmes

Vos missions principales :

Gestion et résolution des incidents (Support Niveau 2-3)

• Traiter et résoudre les tickets de support de niveau 2 et 3 liés aux environnements Microsoft 365 (Entra, SharePoint Online, Teams, OneDrive, etc.).
• Diagnostiquer et solutionner des problèmes techniques complexes (connectivité, configuration, sécurité, performance, synchronisation).
• Escalader les incidents critiques aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Garantir une résolution rapide et efficace des incidents en anticipant leur récurrence.

Administration des utilisateurs et des licences

• Gérer les comptes utilisateurs et leurs autorisations via le centre d’administration Microsoft 365 et Azure AD.
• Appliquer les politiques de sécurité et les stratégies d’accès pour assurer un environnement sécurisé.
• Superviser l’attribution et le suivi des licences M365 en fonction des politiques internes

Maintenance et suivi des services M365

• Assurer le suivi, la maintenance et l’optimisation des services Microsoft 365 (Entra, SharePoint, OneDrive, Teams, etc.).
• Mettre en place et maintenir les politiques de sécurité et de conformité
• Surveiller la santé des services M365 et intervenir en cas d’anomalie.

Support technique et accompagnement des utilisateurs

• Fournir un support technique de niveau avancé aux utilisateurs internes avec une communication claire et efficace.
• Anticiper les besoins récurrents et proposer des solutions préventives pour réduire le volume d’incidents.
• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les fonctionnalités avancées de Microsoft 365 pour améliorer l’adoption et l’efficacité des services.

Documentation et gestion des connaissances

• Rédiger des procédures, des guides de résolution et des documents opérationnels pour faciliter l’assistance et optimiser les délais de réponse.
• Alimenter et enrichir la base de connaissances interne en documentant les solutions aux problèmes récurrents.
• Automatiser et industrialiser certains processus afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Amélioration continue des processus

• Analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d’amélioration et réduire leur fréquence.
• Participer activement aux projets d’optimisation et d’automatisation des services Microsoft 365.
• Proposer des innovations et des optimisations pour renforcer la performance et la sécurité de l’environnement M365.

Profil requis :

• Maîtrise du français et anglais
• Expérience confirmée en administration et support de Microsoft 365.
• Maîtrise des environnements Azure AD, Entra, SharePoint, Teams, OneDrive.
• Compétences en gestion des incidents, sécurité, configuration et optimisation des services M365.
• Capacité à communiquer efficacement et à accompagner les utilisateurs.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens de l’initiative et proactivité dans l’amélioration des processus.