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Agent(E) Junior Au Support Informatique – Quart De Nuit
Posted on Jan. 30, 2026
- Montréal, Canada
- 0 - 0 USD (yearly)
- Full Time
Tailor Your Resume for this Job
Intelcom | Dragonfly C’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, on a une vision claire : offrir une livraison rapide, précise et fiable grâce à une technologie de pointe.
Tu veux un emploi en pleine action où tu peux collaborer en équipe et voir l’impact direct de ton travail ? On t’attend !
Un rôle stratégique au cœur de la logistique
Responsabilités
Analyser les demandes, évaluer leur urgence et leur complexité, puis les traiter ou les escalader vers l’équipe appropriée possédant l’expertise nécessaire.- Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs et les assister dans la résolution de demandes, d’incidents ou de problèmes liés aux TI.
- Accueillir les utilisateurs pour répondre à leurs questions, traiter leurs requêtes et résoudre les incidents informatiques signalés.
- Assurer le suivi des demandes et incidents assignés jusqu’à leur résolution ou leur fermeture, et escalader ceux qui ne peuvent être résolus aux équipes concernées.
- Documenter les demandes de service, les incidents rencontrés ainsi que les solutions ou mesures de contournement appliquées.
- Partager et communiquer au besoin les nouvelles méthodes et procédures utilisées avec l’équipe.
- S’assurer du bon fonctionnement des équipements après intervention et documenter ces actions selon les procédures établies.
- Collaborer à divers projets, selon les compétences requises, à la demande du supérieur immédiat.
- Commander et installer tout l’équipement informatique ou technologique nécessaire aux nouveaux postes de travail.
- Configurer les outils technologiques pour les nouveaux utilisateurs.
- Assurer la maintenance du matériel informatique et des logiciels des utilisateurs.
- Répondre aux problématiques durant et, au besoin, en dehors des heures de travail.
- Fournir et déployer de nouveaux logiciels et équipements.
- Planifier et effectuer les mises à jour logicielles régulières.
- Offrir du support aux utilisateurs des plateformes opérationnelles.
Qualifications
- Diplôme en informatique, DEP en soutien informatique ou toute autre formation équivalente.
- 1 an d’expérience professionnelle en soutien technique.
- Forte orientation service à la clientèle et excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
- Connaissance des logiciels antivirus tels que : Webroot, McAfee, Symantec, Sophos, etc.
- Maîtrise des outils d’accès à distance comme : TeamViewer, GoToAssist, Join.me, RDP, Citrix, etc.
- Familiarité avec les logiciels ITSM tels que : Remedy, Track-IT!, Heat, Jira, etc.
- Connaissance des concepts VPN, de la connexion à distance et des notions réseaux en général.
- Expérience avec ProgressionLive (un atout).
- Expérience avec les équipements informatiques PC et Apple.
- Maîtrise de Microsoft Office 365, incluant Teams.
- Excellentes compétences pour les interventions techniques à distance et en personne.
- Bonne connaissance du système de billetterie Atlassian Jira ou d’un autre ITSM similaire.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Habiletés interpersonnelles, sens du conseil et capacité à vulgariser.
- Capacité à travailler en équipe.
- Autonomie et bonnes aptitudes organisationnelles.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Intelcom | Dragonfly, tu évolues dans un environnement flexible et stimulant, entouré·e de talents passionnés. Tu bénéficies aussi de nombreux avantages :
Chez Intelcom | Dragonfly, tu évolues dans un environnement flexible et stimulant, entouré·e de talents passionnés. Tu bénéficies aussi de nombreux avantages :
- Gymnase avec un entraineur personnel
- Lunch de ton choix fournis par l’employeur
- Assurances collectives
- REER collectif
- Journées bien-être
- Remboursement partiel du transport collectif
- Programme d’aide aux employé·e·s
...et bien plus encore.
Ce poste est ouvert pour répondre à un besoin organisationnel réel au sein de l'organisation.
Chez Intelcom | Dragonfly, nous avançons avec des valeurs fortes : collaboration, innovation, excellence et responsabilité.
Nous valorisons la diversité, garantissons l’équité et créons un véritable sentiment d’appartenance.
Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap dans le cadre de notre processus de recrutement, conformément à la loi. Merci de nous informer de tout besoins particuliers.
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