Agent(E) Service À La Clientèle

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Relevant du Superviseur au service à la clientèle, l'agent au service à la clientèle à comme principale responsabilité de coordonner la saisie et le suivi des commandes clients tout en maintenant une communication fluide et transparente avec l’ensemble des clients lui étant assignés afin de développer une excellente relation d’affaires et un service client personnalisé et de haute qualité. Plus spécifiquement, le rôle consiste à :

Principales tâches :

• Recevoir et traiter les commandes clients reçues ;
• Confirmer les commandes clients et coordonner les changements pouvant y être apporté avec les équipes de planification, de production et d’expédition (modification de la date de livraison ou des quantités requises) ;
• Aviser les clients du statut de leurs commandes ;
• Préparer le rapport quotidien des commandes ;
• Traiter l’ensemble des requêtes et demandes d’information des clients ;
• Compiler les rapports de ventes requis par les représentants ;
• Demander des vérifications de prix;
• Entrer les plaintes client dans le système et en assurer le suivi à l’interne et auprès des clients;
• Préparer les ententes de « floor stock », les faire signer et en faire le suivi annuellement ;
• Lorsque requis, traiter les demandes réglementaires dans nos systèmes ;
• Exécuter toutes les autres tâches cléricales de nature générale;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Expérience et compétences requises

• Diplôme d’études collégiales en administration ou tout autre discipline pertinente ;
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans l’industrie manufacturière;
• Maîtrise des outils informatiques, dont la suite Office;
• Bilinguisme (français-anglais)*.

*Une bonne maîtrise de l’anglais est requise puisque ce poste couvre, entre autres, la province de l’Ontario.

Aptitudes et caractéristiques requises

• Excellente approche client axée sur la qualité et la flexibilité ;
• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément;
• Excellentes compétences communicationnelles, à l’oral et à l’écrit;
• Sens de l’analyse et de la résolution de problème;
• Aptitudes pour le travail d’équipe;
• Méthodologie, rigueur et débrouillardise.

*À des fins de recrutement, le titre affiché pour ce poste peut différer du titre officiel utilisé à l’interne.

*Veuillez prendre note que ce poste est en présentiel.

Aptitudes et caractéristiques requises

• Forte orientation client, avec un souci constant de qualité et d’adaptabilité ;
• Excellente capacité à planifier et à organiser les priorités ;
• Habileté à jongler efficacement avec plusieurs responsabilités à la fois ;
• Très bonnes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Esprit analytique et facilité à résoudre des situations problématiques ;
• Goût marqué pour le travail collaboratif ;
• Approche méthodique, souci du détail et autonomie.

Ce que nous offrons :

Chez Essences & Fragrances Bell, nous croyons en l'importance de prendre soin de nos employés. Voici une gamme d'avantages sociaux que nous proposons, disponibles après la période de probation et selon certaines conditions :

• Un crédit santé pour vous aider à couvrir vos dépenses médicales.
• Une banque de congés personnels et sociaux s'ajoutant à vos vacances annuelles pour vous permettre de prendre soin de vous et de vos proches.
• Un régime de participation différée aux bénéfices (REER et CELI).
• Une répartition des assurances à parts égales entre l'employeur et l'employé, pour un soutien financier équilibré.
• Un programme d'aide aux employés.
• Diverses activités organisées tout au long de l'année par le club social de l'entreprise.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel