Application Specialist

At Mechasys, we’re not just building hardware, we’re closing the gap between the digital planning and a perfectly executed construction site. The Application Specialist ensures that workflow never breaks. You are the technical backbone of our customer success operation, responsible for preparing the digital environment (VDC/CAD), supporting our sales and customer success teams, investigating deep software anomalies, resolving high-level technical crises, and being the voice of our customers and distribution partners.

Core Responsibilities

1. VDC Design & CAD Data Preparation (20%)

• File Optimization: Process detailed architectural drawings (PDF, DWG, RVT) and convert them into projection-ready files using AutoCAD and Revit.
• Quality Control: Ensure all CAD files sent to the XR Projector are clean, layered correctly, and geo-referenced.
• Workflow Design: Create SOPs for exporting data from Autodesk Construction Cloud and Procore into Mechasys software.

2. Advanced Support & Technical Troubleshooting (50%)

• Tier 2 Resolution & Debugging: Act as the mid escalation point. You don't just report bugs; you read through application logs and leverage technical tools to identify where logic fails before passing it to the Engineering team.
• Issue Isolation: Distinguish between user error, hardware, and software regressions by performing root cause analyses on failing systems.
• Ticket Management: Own the Helpdesk queue. Drive down "Time to Resolution" metrics and ensure no ticket goes stale.
• Knowledge Base: Transform repeated support tickets into public-facing FAQs and internal technical playbooks for customers and distribution partners.

3. Product Testing & Field Quality Assurance (10%)

• In-Field Validation: Take alpha/beta builds to active construction sites. Test features in real-world conditions (dust, sunlight, vibrations) to break them before customers do.
• Code-Informed Testing: Use your understanding of the hardware and software to design "edge-case" tests that specifically target high-risk logic changes in new releases.
• Feedback Loop: Translate field findings into structured, technical bug reports. Your insights will also drive our product improvement feedback loop.

4. Sales, Customer Success, & Distributor Partner Enablement (20%)

• Dealer Training: Develop contents to ensure distribution partners are technically certified to provide Tier 1 support.
• Technical Sales Support: Act as the technical subject matter expert (SME) during the sales cycle to validate complex customer workflows and requirements.
• Onboarding & Success: Partner with Customer Success Managers (CSMs) to monitor "Account Health" scores and proactively intervene when technical roadblocks prevent a customer from achieving full utilization.
• Voice of the Customer: Consistently synthesize field feedback and support trends into actionable product requirements for the Engineering and Product Management teams.

Requirements

• Technical Background: 5+ years in Construction Technology, BIM Coordination, Surveying or Technical Support for complex hardware/software systems.
• Advanced Technical Problem-Solving: Ability to deconstruct complex system failures. Rather than just reporting symptoms, you identify the underlying logic gaps or 'edge cases' causing field issues. You are comfortable navigating technical documentation and system logs to provide the development team with a clear, logic-based diagnosis of software or hardware anomalies.
• CAD Proficiency: Advanced skills in AutoCAD (mandatory) and Revit. You must understand layers, blocks, and coordinate systems.
• Support Experience: Familiar with ticketing systems (Jira, Salesforce) and managing strict SLAs.
• Hardware Savvy: Comfortable troubleshooting electromechanical devices (lasers, robotics). You are the person who opens a log file or uses a multimeter without being asked.
• Field Ready: Willingness to visit construction sites and wear PPE.

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If you’re passionate about precision, geospatial technology, and building the future of construction, we want to hear from you. Apply today by sending your resume and cover letter to john.hall@mechasys.ca

- [FRENCH] -

Chez Mechasys, nous ne faisons pas que construire du matériel ; nous comblons l’écart entre la planification numérique et l’exécution parfaite sur un chantier.
L’Application Specialist veille à ce que ce workflow ne se rompe jamais. Vous êtes la colonne vertébrale technique de nos opérations de customer success, responsable de la préparation de l’environnement numérique (VDC/CAD), du soutien aux équipes commerciales et customer success, de l’investigation d’anomalies logicielles complexes, de la résolution d’incidents techniques critiques et de la représentation de la voix de nos clients et partenaires distributeurs.

Responsabilités principales
1. Conception VDC et préparation des données CAD (20 %)

• Optimisation des fichiers : Traiter des plans architecturaux détaillés (PDF, DWG, RVT) et les convertir en fichiers prêts à être projetés à l’aide d’AutoCAD et Revit.
• Contrôle qualité : Veiller à ce que tous les fichiers CAD envoyés au XR Projector soient propres, correctement structurés par calques et géoréférencés.
• Conception de workflows : Créer des procédures opérationnelles standard (SOP) pour l’export des données depuis Autodesk Construction Cloud et Procore vers les logiciels Mechasys.

2. Support avancé et dépannage technique (50 %)

• Résolution niveau 2 et débogage : Agir comme point d’escalade intermédiaire. Vous ne vous contentez pas de signaler des bugs ; vous analysez les journaux applicatifs et utilisez des outils techniques pour identifier les défaillances logiques avant de transmettre les problèmes à l’équipe d’ingénierie.
• Isolation des incidents : Distinguer les erreurs utilisateur, les problèmes matériels et les régressions logicielles en réalisant des analyses de cause racine sur les systèmes défaillants.
• Gestion des tickets : Prendre en charge la file d’attente du Helpdesk, réduire les indicateurs de temps de résolution et garantir qu’aucun ticket ne reste sans suivi.
• Base de connaissances : Transformer les tickets récurrents en FAQ publiques et en guides techniques internes destinés aux clients et aux partenaires distributeurs.

3. Tests produit et assurance qualité terrain (10 %)

• Validation sur site : Déployer des versions alpha/bêta sur des chantiers actifs. Tester les fonctionnalités dans des conditions réelles (poussière, forte luminosité, vibrations) afin d’identifier les problèmes avant les clients.
• Tests guidés par la connaissance technique : Utiliser votre compréhension du matériel et du logiciel pour concevoir des tests de cas limites ciblant les modifications logiques à haut risque dans les nouvelles versions.
• Boucle de retour d’information : Traduire les observations terrain en rapports de bugs techniques structurés. Vos analyses alimenteront également notre processus d’amélioration produit.

4. Support aux ventes, customer success et partenaires distributeurs (20 %)

• Formation des distributeurs : Développer des contenus de formation afin que les partenaires distributeurs soient certifiés techniquement pour fournir un support de niveau 1.
• Support technique aux ventes : Agir en tant qu’expert technique (SME) pendant le cycle de vente afin de valider les workflows et exigences techniques des clients.
• Onboarding et succès client : Travailler en collaboration avec les Customer Success Managers (CSM) pour suivre les indicateurs de santé des comptes et intervenir de manière proactive lorsque des obstacles techniques empêchent un client d’atteindre une utilisation optimale.
• Voix du client : Synthétiser en continu les retours du terrain et les tendances issues du support afin de produire des exigences produit exploitables pour les équipes Engineering et Product Management.

Profil recherché

• Formation et expérience technique : Minimum 5 ans d’expérience en Construction Technology, coordination BIM, géomatique / surveying ou support technique pour des systèmes matériels et logiciels complexes.
• Résolution avancée de problèmes techniques : Capacité à analyser et décomposer des défaillances système complexes. Plutôt que de signaler uniquement les symptômes, vous identifiez les lacunes logiques ou les cas limites à l’origine des problèmes sur le terrain. Vous êtes à l’aise avec la documentation technique et les journaux système afin de fournir à l’équipe de développement un diagnostic clair et structuré des anomalies logicielles ou matérielles.
• Maîtrise CAD : Compétences avancées en AutoCAD (obligatoire) et Revit. Bonne compréhension des calques, blocs et systèmes de coordonnées.
• Expérience support : Familiarité avec les systèmes de gestion de tickets (Jira, Salesforce) et la gestion de SLA stricts.
• Aisance matérielle : À l’aise avec le dépannage d’équipements électromécaniques (lasers, robotique). Vous êtes la personne qui ouvre un fichier log ou utilise un multimètre sans qu’on ait besoin de vous le demander.
• Orientation terrain : Disponibilité pour se rendre sur des chantiers et porter les EPI requis.

Prêt(e) à rejoindre la mission Mechasys ?

Si vous êtes passionné(e) par la précision, les technologies géospatiales et la construction du futur, nous serions ravis d’échanger avec vous.
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