Find Your Next Job

Business Customer Service Lead

Posted on Jan. 2, 2026

Helsinki, Finland
0 - 0 USD (yearly)

Full Time

Business Customer Service Lead job opportunity

Me Postilla huolehdimme sinun, yritysten ja yhteiskunnan sujuvammasta arjesta laajan osaajajoukon voimin, aina postinjakajista ja varastotyöntekijöistä digitaalisen liiketoiminnan kehittäjiin ja tekoälyasiantuntijoihin. Isona talona tarjoamamme mahdollisuuksien kirjo on valtava – myös kansainvälisesti. Yhteensä meillä on 15 000 asiantuntijaa Pohjoismaissa ja Baltiassa. Tule mukaan rakentamaan tulevaisuuden Postia!

Etsimme nyt kokenutta Business Customer Service Leadia vahvistamaan osaavaa tiimiämme!

Tässä roolissa johdat ja kehität yritysasiakaspalvelun toimintaa kokonaisvaltaisesti – niin ihmisten, prosessien kuin teknologian näkökulmasta. Vastaat tuloksista, toimintamallien kehittämisestä ja myynnillisten tavoitteiden saavuttamisesta. Rakennat tulevaisuuden myynnillistä asiakaspalvelutiimiä ja toimit sen esihenkilönä. Edustat asiakaspalvelua asiakastapaamisissa ja tapahtumissa, joten vahvat johtamistaidot ja kyky kohdata erilaisia ihmisiä ovat avain onnistumiseen.

Työssäsi keskityt muun muassa asiakasneuvojiemme myynnillisten valmiuksien kehittämiseen, vuorovaikutustaitojen vahvistamiseen, liikevaihdon kasvattamiseen sekä toimintatapojen yhtenäistämiseen. Etsit myös uusia teknologisia ratkaisuja, jotka tukevat myynnillistä työtä ja parantavat asiakaskokemusta. Olet osa asiakaspalvelun johtoryhmää ja raportoit asiakaspalvelujohtajalle.

Työskentelemme Helsingin Ilmalassa sijaitsevasta asiakaspalvelukeskuksesta käsin, mutta käytössämme on joustava hybridimalli. Tehtävä sisältää ajoittaista matkustamista myös muihin asiakaspalvelukeskuksiimme (Rovaniemi, Kuopio, Jyväskylä) sekä asiakastapaamisiin.

Mitä odotamme sinulta?

Soveltuvaa korkeakoulututkintoa
Vahvaa kokemusta outbound-puhelinmyynnistä ja inbound-ratkaisumyynnistä erinomaisin tuloksin
Vähintään 3+ vuoden kokemus esihenkilönä työskentelystä myynnillisessä vähintään 50 hengen asiakaspalveluympäristössä, jossa asiakaskokemus ja palvelun laatu sekä nopeus ovat lisämyynnin lisäksi toiminnan keskiössä
Vahvaa tuntemusta modernin asiakaspalvelun toimintamalleista ja työkaluista; Sales Force ja Genesys Cloud -osaaminen katsotaan eduksi
Sinulla on konkreettista sekä tuloksellista näyttöä kaupallisten hankkeiden läpiviennistä henkilöstön kanssa yhdessä henkilöstötyytyväisyydestä huolehtien
Omaat hyvät hybridijohtamisen taidot sekä kykyä hyödyntää tekoälyä ja hakukoneita työssäsi
Itsenäistä ja tavoitteellista työskentelyotetta sekä kykyä innostaa muita mukaan
Sujuvaa suomen ja englannin kielitaitoa suullisesti ja kirjallisesti; ruotsin osaaminen on plussaa

Miksi meille kannattaa tulla töihin?

Meillä pääset osaksi yritystä, jonka toiminta vaikuttaa miljoonien ihmisten jokapäiväiseen elämään. Olemme kasvaneet kansainväliseksi logistiikan moniosaajaksi, joka työllistää noin 15 000 ihmistä Pohjoismaissa ja Baltiassa. Kehitämme jatkuvasti uutta teknologiaa, ja olemme edelläkävijöitä kestävämmän tulevaisuuden rakentamisessa: olemme asettaneet kunnianhimoisen tavoitteen toimia fossiilittomasti vuoteen 2030 mennessä ja olla päästöissä nettonollassa vuoteen 2040 mennessä.

Edistämme monimuotoista ja yhdenvertaista työelämää. Kaikki esihenkilömme käyvät läpi Välittävä johtaja -koulutuksen, ja yhdessä rakennamme välittävää työkulttuuria. Sitoutumisemme mielen hyvinvointia tukevaan työhön on huomioitu Hyvän Mielen työpaikka- merkillä vuonna 2025. Meillä saat myös erinomaisen mahdollisuuden kehittää uraasi ja osaamistasi monipuolisten tehtävien, kehitysprojektien ja koulutusohjelmien kautta.

Henkilöstöetuina tarjoamme kattavan työterveyshuollon Mehiläisellä, ePassin kulttuuri-, urheilu- ja työmatkaedut, erinomaisen kuntosalin Ilmalan toimistolla sekä lounaan edulliseen henkilökuntahintaan. Lisäksi sinulla on mahdollisuus osallistua Posti-konsernin työhyvinvointisäätiön tarjoamiin tapahtumiin, kuten hyvinvointikursseille, huvipuistopäiviin, konsertteihin ja urheilutapahtumiin.

Heräsikö kysymyksiä? Lisätietoja tästä tehtävästä antaa Director, Customer Service, Katri Oksanen (+35850 3518216) torstaina 15.1.2026 klo. 13.00–15.00.

Soittoajan ulkopuolella voit olla yhteydessä Postin Talent Acquisition-tiimiin:

talentacquisition@posti.com

Näin rekrytointi etenee:

1. Puhelinkeskustelu rekrytoivan esihenkilön kanssa

2. Haastattelu rekrytoivan esihenkilön kanssa (face-to-face/teams)

3. Soveltuvuusarvioinnit

4. Viimeiset tapaamiset kärkikandidaattien kanssa

5. Työtarjous

Voisiko tämä olla seuraava askel urallasi? Hae paikkaa lähettämällä hakemuksesi 18.1.2026 mennessä Postin rekrytointijärjestelmän kautta. Aloitamme haastattelut jo hakuvaiheessa ja teemme henkilövalinnan heti sopivan osaajan löytyessä.

Arvostamme työyhteisössä monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja mukaan ottamista. Toivomme hakijoita erilaisista taustoista, kuten eri ikäisiä ja eri sukupuolia olevia henkilöitä sekä kieli-, kulttuuri- tai muihin vähemmistöihin kuuluvia henkilöitä.

Toivottavasti kuulemme sinusta pian!

Kaikkea toimintaamme ohjaavat yhteiset arvomme: luotettava, arvostava ja edistyksellinen.

Tailor Your Resume for this Job

Share with Friends!