Capo Ricevimento

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La risorsa sarà inserita all’interno dell’Area Room Division di un hotel di stelle e si occuperà di:

· Organizzare e pianificare l’attività giornaliera e settimanale del team di Ricevimento

· Supportare la Crescita professionale del team e garantire l’adozione e il rispetto degli standard operativi aziendali

· Accogliere e assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, garantendo un servizio personalizzato, attento e conforme agli standard di un hotel 5 stelle.

· Controllare la cassa per la chiusura contabile giornaliera e predispone i file richiesti dai reparti Finanza e Contabilità Centrali.

· Supervisionare la corretta fatturazione e assicurare l’aggiornamento costante dei dati nel sistema gestionale

· Promuovere la vendita di camere di categoria superiore e dei servizi dell’hotel attraverso attività di upselling, in linea con le esigenze e le preferenze dell’ospite

· Gestire le richieste e i reclami garantendo un servizio tempestivo ed efficace,

· Supportare ed implementare le attività tipiche del front office tra cui assegnazione camere, la verifica delle prenotazioni, la gestione dei pagamenti e della fatturazione, il coordinamento delle richieste speciali e l’assistenza personalizzata agli ospiti.

· Collaborare attivamente con gli altri reparti, in particolare con Housekeeping e Manutenzione, coordinando e monitorando gli ordini di servizio relativi alle camere e alle aree comuni dell’hotel.

· Garantire il rispetto delle procedure relative a privacy, sicurezza e gestione dei pagamenti.

· Supervisionare la corretta gestione delle prenotazioni, verificando tariffe, disponibilità, richieste speciali e preferenze degli ospiti, e assicurando il puntuale inserimento e aggiornamento di tutte le informazioni nel sistema gestionale.

Retribuzione: €1.600,00 - €1.800,00 al mese

Sede di lavoro: Di persona